【編者按】“數字改變生活！”數字經濟已然成為當今中國最具活力和發展潛力的經濟形態。
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數字產業化、產業數字化、數字化治理和數據價值化“四化”協同推進，不僅加速了各行業的數字化轉型，還創造了更多就業空間和就業機會，輻射并帶動著各地區的經濟社會發展。
在青海省海東市平安區，通過國家稅務總局的協調和幫助，引入阿里巴巴將當地實際所需與平臺數字技術精準匹配，一場以數字經濟為依托的幫扶計劃正如火如荼的展開……而其中，具有開創性的“數字化就業”，對提升當地就業質量以及全省人才發展起到引領示范作用。
改變，不止一點點……
青海新聞網·大美青?？蛻舳擞?022年，“螞蟻服務星站”作為青海第一個數字化就業職場，及阿里公益和螞蟻公益在全國縣域第五個數字化就業職場落地平安區。截至目前，不僅解決了150人的就業，更改變了當地百姓們的思維——“數字化將幫助我們安身立命，并創造美好的未來……”
借助外力以數字化為支撐的鄉村振興人才難題在海東市平安區開始有了突破。
一場企業與政府間的雙向選擇
2022年5月17日，清華大學社會科學學院縣域治理研究中心發布《欠發達縣域數字化就業價值研究報告》。報告指出，縣域面積約占全國面積的93%，縣域人口占全國人口的74%，包含中國大部分的農村人口，然而縣域經濟總量只占全國GDP的53%，尤其是在中西部欠發達縣域，存在著產業發展落后，人口外溢，鄉村空心化等問題。
毋庸置疑，欠發達縣域的發展是鄉村振興必經之路。但產業基礎單薄、人才匱乏、市場缺乏活力等問題，嚴重阻礙著縣域經濟發展。
平安區工信局局長李慶宏告訴記者：“平安區作為‘絲綢之路經濟帶’和蘭西城市群的重要節點，區位優勢明顯且極具潛力，但人口基數小產業基礎單薄，使得人才流失問題不得不被重視。”
隨著數字經濟的迅速發展，在優化就業結構、促進創新創業、培育新增就業以及開辟就業新空間等方面都開始發揮出重要的作用。那么，阿里巴巴等頭部數字經濟平臺的支撐又給平安區帶來了什么？
2022年11月15日，在“螞蟻星服務站”工作的羅小平拿到4800元的月工資，他告訴記者：“上班就在家門口，收入可觀，也能照顧因病失明的父親，這個工作我非常滿意?！?/p>
平安區就業局局長祁毓虹介紹，自阿里巴巴在平安區先后實施了“螞蟻數字木蘭項目支持的假發社區工廠”“螞蟻服務星站”等數字經濟產業項目后，不僅解決了本地青年勞動力、女性勞動力、少數民族勞動力的就業問題，還吸引了海東六縣區、省會西寧、青海其他地區甚至甘肅省臨近區縣的返鄉青年和大學生來平安區就業和發展。另外，平安區當地百姓上班就在家門口，有助于照顧父母、養育子女，增強和家庭的聯結，促進家庭和睦，“留守子女”“空巢老人”等現象得以緩解?！斑@是一個優質的就業項目，更是一個不可多得的民生項目?！?/p>
人才聚，產業興。隨著人才的逐步集聚以及阿里巴巴數字平臺的扶持，平安區及周邊縣區的中小企業都開始觸網發展，一個個高質量“青貨”實現了借網“出青”。
平安區副區長蘇鏵燁作為分管領導說：“年輕人代表了潮流和趨勢，希望未來更多的年輕人可以在平安區安居樂業，為平安區注入強勁的經濟活力，從而帶動吃喝玩樂游購娛全產業鏈的蓬勃發展?！辈⑶遥桨矃^決心牢牢抓住數字經濟發展機遇，吸引更多的數字經濟業態落地平安，致力于將平安區打造成西北地區有影響力的數字經濟就業重鎮。
反過來，談及“螞蟻服務星站”落戶平安區，離不開阿里公益和螞蟻公益對阿里公益鄉村特派員縣域的定點幫扶，也有企業經營的統籌考慮。
螞蟻服務星站管理負責人、平安區愛豆云數字科技有限公司總經理馬榮介紹說：“‘螞蟻服務星站’通過引入天貓優享、天貓國際、考拉海購等國內知名電商平臺的后端客服業務，組織培訓平安區的適崗青年變身電商店鋪的‘店小二’，為來自五湖四海的電商消費者提供售后服務?！碑斎?，這其中也有用工成本的提高，全國電商客服人員逐步退出長三角、京津冀等發達地區的因素。
一方退出，一方加入。全國“客服產業”的迅速轉場，給了欠發達地區又一次機遇。阿里巴巴公益駐平安區鄉村振興特派員莫當科從專業角度分析，當今客服早已從簡單的被動服務轉為互動式運營，其間與客戶的每一次簡單溝通都是收集大數據及掌握流量密碼的重要渠道，平安區以在線客服這一小切口迅速切入，不僅解決當地年輕人就業，更為地區實現數字經濟業態注入內部動力，而各電商平臺又節約了成本，這場雙向選擇可謂共贏。
開啟自下而上的就業新變革
2022年7月22日，平安區“螞蟻服務星站”啟動暨平安區數字就業中心揭牌儀式順利舉行。在儀式上，阿里巴巴集團FC事業部周珂加感慨地說：“在這個項目的建設過程中，我們看到了異常給力的平安速度。”
作為一個新生事物，“螞蟻服務星站”的籌備與建設過程頗為艱辛。從選址到裝修，從招募到培訓，除了克服物流停運、工期不足等各方面不利影響，平安區為了加快數字就業的步伐，當地干部有的拿出自己家里的冰箱、微波爐等家電支援到建設現場，有的干部為了加快工作進度自己墊資采購機房所需的服務器設備，有的干部動員自己的親友從西寧捐贈一批辦公家具……
工期與物資上的困難都可以克服，最不容易的還是招募中當地百姓的不了解和傳統思想造成的顧慮。
“我來‘螞蟻服務星站’上班是就業局推薦的，當時沒給家里說太多就來了，雖說自己在星站工作很快樂，但是家里人不清楚‘螞蟻星站’具體是做什么的，被誤以為‘做傳銷的’‘送快遞’，家里人怕我被騙，多次勸我換工作?！比ツ?月，作為職場早期入職的楊麗萍說起家人對自己工作的誤解，哭笑不得。
“剛開始做招募工作，公告寫招聘互聯網客服，有些人不懂工作內容，更有些年輕人報名家里人反對認為工作存在風險，在區就業局和宣傳部出面后，很多人才抱著試一試的心態加入?！蹦斂普f，“為了打消老鄉們的顧慮，能讓在職場的每位年輕人放心工作，我們不僅每天都跟職場的員工談心，為大家講解互聯網企業的文化與要求，讓大家盡快匹配業務要求，還專門組織員工開放日活動，邀請員工的家人來職場參觀?！?/p>
當地百姓的顧慮在“螞蟻服務星站”工作人員和區政府不懈的努力下慢慢消除，隨著各項工作的逐步深入，慢慢地涌現出了許多優秀員工，加上開心愉悅的工作氛圍和較為穩定的收入，現在螞蟻星站已經是平安區年輕群體中最好的工作之一。
從心存疑慮到逐步適應，從摸索前行到游刃有余，在一批批年輕人的先行先試、口口相傳下，螞蟻星站成為了海東地區人人都想要加入的“好工作”。從最早的20多人到現在的上百人，平安區數字職場的隊伍也越發壯大。同時，平海區數字經濟產業鏈條也開始環環相扣，越發牢固。
對青海數字經濟發展頗有研究的青海省委黨校經濟學教研部講師劉雅君認為，目前，數字化領域是高校畢業生、退役軍人、農民工、失業人員等重點群體人員就業創業的藍海。一方面，互聯網下沉帶來的數字化就業下沉，降低了就業門檻，惠及眾多就業群體；另一方面，數字經濟催生了眾多的新產業、新業態和新模式，也創造出來眾多的新崗位、新興職業，為我省重點群體創業就業開拓了新空間和無限可能。
“喚老鄉，回故鄉，建家鄉”
2022年10月26日，家住省會西寧的陳女士在天貓國際購買了一只名牌手包準備作為奮斗一年對自己的獎勵。但是，物流信息的長時間不更新讓陳女士懷疑快遞丟失，售后客服多次耐心地幫陳女士溝通協商后，陳女士待疫情恢復第一時間拿到了自己心儀的手包。而讓她想不到的是，這個不厭其煩服務周到的客服和自己處一個時區，而且兩地直線距離不超過50公里。
如今，在海東市平安區一群平均年齡24歲，62%為返鄉大學生，每天朝氣蓬勃坐在電腦面前敲擊著鍵盤，為來自五湖四海的電商消費者提供售后服務，同時，用自己的專業性體現了什么叫做“全國呼叫，平安應答”！
2022年12月13日，走進“螞蟻服務星站”，“夢想在這里起航”的字樣映入眼簾。馬榮介紹：“服務行業是沒有天花板的，只要你勤奮努力、專業專注，就能在這里找到屬于自己的一片天地?！?/p>
楊麗萍從第一批客服人員已成功晉升到服務星站的管理團隊。在這之前，她自己開過店鋪、做過銷售、當過全職母親，很多職業的選擇只是為了生存，當然也想過離開平安區去外地選擇更多的機會。但如今，這份工作給她帶來了穩定感與獲得感。她自己坦言，與自己之前從事過的職業相比，這份工作是她“成就感和價值感最高的工作”。
楊麗萍還告訴記者，她介紹了很多身邊的年輕人來“螞蟻服務星站”工作，有些是外地畢業的學生，有些是想借助電商平臺的創業者，還有些是對未來迷茫的同齡人，不論目的如何，她都認為這里是一個好的選擇，是一個人生的“轉折點”，是一個積蓄人生能量的“加油站”和建設家鄉的“新通道”。
2022年，平安區入選為螞蟻公益“數字木蘭”重點縣城，螞蟻公益“數字木蘭”專項基金協同中國西部人才開發基金會以“授人以漁”的方式支持平安區的產業發展，一方面引入服務星站、假發等業務合作，另一方面匹配40余萬元公益資金用于培養當地的員工技能和管理運營能力。
看著由自己一手打造起來的平安區“螞蟻服務星站”，莫當科充滿自信：“星站籌建至今，中間有離職的員工到電商企業負責電商平臺運營，很多人來到這里也學習到了電商運營相關的知識，為以后自己開淘寶店積蓄能量。相信隨著平安數字化就業規模的擴大，人才的虹吸效應越強，同時數字經濟人才的輸出也會越來越多。”
劉雅君對此認為，“螞蟻服務星站”提出“喚老鄉，回故鄉，建家鄉”為青海年輕人提供就業機會，并通過培養數字化人才、提升當地教育質量和優化職業教育等方式形成了“引回來”“留得住”“促發展”的人才振興模式。
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