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近日，蜀山區(qū)琥珀街道翠竹園社區(qū)黨委牽頭利用周六周日在各小區(qū)組織開展“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，“零距離”傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，現(xiàn)場開展“我為業(yè)主辦實(shí)事”活動(dòng)。
“我們單元樓棟電線外皮脫落，你們快點(diǎn)找人去修，這個(gè)很危險(xiǎn)。” “我家廚房下水管道最近總是流水不暢。”“家里北邊臥室和書房的窗戶玻璃，一刮風(fēng)就有異響，可不可以找人幫我看一下？”……在翠竹園社區(qū)翡翠園、翠竹園B區(qū)、水岸云錦等小區(qū)，物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人就群眾反映的小區(qū)停車、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，一邊認(rèn)真傾聽記錄、一邊現(xiàn)場安排解決。
“能現(xiàn)場解決的，立即予以答復(fù)解決；對(duì)于現(xiàn)場一時(shí)不能解決的事項(xiàng)，記錄在冊(cè)、分類施策，將在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋，努力做到群眾需求有始有終，工作形成閉環(huán)。”翡翠園小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理表示。
據(jù)翠竹園社區(qū)黨委負(fù)責(zé)人介紹，以前居民在遇到物業(yè)方面有關(guān)問題后得不到及時(shí)解決，往往會(huì)選擇電話投訴和網(wǎng)上泄憤，群眾心里煩、氣不順。這種情況下，街道、社區(qū)在線下處理問題時(shí)，經(jīng)常是事倍功半。
該負(fù)責(zé)人說：“黨的二十大報(bào)告提出，在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。因此，我們堅(jiān)持面對(duì)面、一對(duì)一解決問題，踐行‘事事有答復(fù)件件有落實(shí)’的承諾，讓居民群眾切實(shí)體會(huì)到辦實(shí)事、辦好事。”該負(fù)責(zé)人介紹說，目前“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”已覆蓋小區(qū)8個(gè)，收集居民問題及意見累計(jì)260條，絕大多數(shù)得到了居民的滿意反饋。
據(jù)了解，下一步，翠竹園社區(qū)黨委將不斷完善“黨建+物業(yè)”管理機(jī)制，常態(tài)化開展“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng)，及時(shí)了解社情民意，讓突出問題和隱性矛盾在家門口就能得到解決，做到小事不出小區(qū)、不出網(wǎng)格。
（李梅 陳三虎）
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