春節過后,香河縣地稅辦稅服務廳迎來了辦稅高峰期,各類結賬開票人數激增,為有效解決辦稅高峰期業務流量大、等待人流多的問題,該局積極尋求應對措施,提高辦稅效率,最大限度減少納稅人排隊等候時間,讓納稅人滿意。
據了解,該局為了更好地提供納稅服務,積極做好“四則運算”,為納稅人制定一套滿意的年后服務大餐。一是做好加法強服務。通過發放宣傳資料、暢通咨詢熱線、發放政策解析單、微信在線回復、預約辦稅等多種形式,將辦稅服務廳打造成政策可查詢、業務能自理、提前可預約的綜合型辦稅服務廳,在此基礎上強化落實首問負責制,全面落實全程服務、預約服務、提醒服務、延時服務等服務制度,打造納稅人滿意的納稅服務廳。二是做好減法精環節。大力推行免填單服務,減少納稅人辦稅時自行填寫大量表單的負擔,系統打印后交由納稅人確認簽字,縮短辦稅時間,快捷辦稅流程。對涉及不同部門的涉稅事項規范審批流程、資料報送、辦理時限,加強部門間溝通協作,流暢資料傳遞,減并辦稅流程,讓納稅人少跑腿、少費時。三是做好乘法提效率。依托現代化信息技術,構建“互聯網+一窗通辦”服務模式,讓納稅人“足不出戶”即可辦理相關涉稅事宜,提高辦稅效率;深化辦稅服務廳標準化建設,實行“一窗通辦”,每個辦稅窗口均設置為綜合性服務窗口,每個征收人員均為綜合型服務人才,確保“到一個窗,辦所有事”,解決納稅人排長隊、常排隊問題。四是做好除法抓實效。進一步強化節后工作紀律,對上下班和人員在崗情況進行不定期檢查,嚴厲杜絕遲到、早退和脫崗等不良現象。認真落實辦結制度,嚴格按照辦稅時限為納稅人辦理業務,并由納稅人進行服務評價,根據評價結果對辦稅員進行獎懲,激勵工作人員又快又好辦稅。