“買家具、到香河，同等質量、批發價格。”這句樸素的廣告語在京津冀地區幾乎家喻戶曉。從上世紀80年代自發形成市場到發軔家具產業做大做強，經過30余年的發展，香河家具產業已經成長為京津冀地區乃至全國家具行業中的一張靚麗名片，也帶動了香河區域經濟的高質量發展。
京畿小城發力家具產業
香河毗鄰京津，家具行業能工巧匠在此聚集由來已久。自上世紀80年代開始，香河域內自發形成了家具市場，在30余年的時間里，通過政府引導、行業培育、招商引資，國內各知名家具品牌也陸續在香河生產、集散，香河家具也因此走向全國。
4月22日，走進香河家具城內，來自北京的家具客商劉偉正在同展廳內的一家知名家具廠商負責人洽談業務，不久便達成了合作意向。“產品好，服務棒，值得信賴!”作為香河家具城的老客戶，劉偉說出了青睞香河家具的原因。
香河家具城在1998年發展之初僅僅是一個幾千平米的簡陋展廳，如今，香河家具城已經集聚了包括金鑰匙家居品牌CBD、紅星美凱龍、鑫億龍家居文化廣場等32座單體家具展廳，總面積300萬平米，城內參展企業達6000多家，其中名優品牌企業就有2000多家，展品幾乎涵蓋了家具行業的所有品類。
“產業集聚、京津市場、區位優勢、配套完備、質優價廉。”作為10年前便落戶香河的一家南方家具企業，某品牌家具負責人趙蒙道出了當初落戶香河的原因。趙蒙介紹，10年前，香河家具產業便已初具規模，綜合各方面因素，企業決定將北方總部落戶香河，布局北方市場。目前，這里已經形成了集生產、集散、服務等于一體的家具產業全產業鏈，企業也在這10年的時間里不斷做大做強，并把生產基地和物流配送中心也建在了香河。
家具“航母”轉型升級再出發
隨著家具行業的整體發展，香河家具產業在發展中也面臨著諸多壓力。“客戶對品質有了更嚴格的要求，家具企業對服務也有了更高要求，環保壓力、產能壓力……”香河家具城管委會副主任李萬青表示，幾年前，香河便已認識到，香河家具“航母”轉型已經迫在眉睫。
拐點面前，香河人沒有猶豫。他們開始轉變經營理念，變封閉格局為開放格局;采用先進適用技術來改造傳統家具產業，加快家具業內部結構調整步伐，推動產業升級，努力提高產品附加值;依靠設計創新、技術創新來提高家具產業的競爭力，增加中高檔產品的比重……
轉型從源頭入手，從生產企業入手。4月19日，記者走進位于香河縣環保產業園區內的香河縣御嬌龍家具有限公司生產車間，只見一套套自動化生產設備正在有序運行，車間工人正在對已經生產的家具組建進行整理。不日，這些家具經過組裝后，將出現在京津冀地區的各大高端酒店里。
香河縣御嬌龍家具有限公司從香河起家，經過十幾載的努力，從最初的幾人小型加工廠已發展成今天占地2萬平方米，員工100人左右的中小型企業。
該企業負責人單存雙介紹，企業剛起步時主攻于低端產品，產品附加值低，隨著行業的整體提升，發展中也遇到了瓶頸。2012年，企業開始提檔升級、轉型發展，定位中高端，精心打造富有時代氣息的高品質家具。先后購置了業內先進的生產設備，著力提升生產工藝。目前，該企業產品以制造和銷售木質家具為主，為客戶提供酒店、會所、別墅使用的全套可移動及不可移動類家具的設計制作與裝配服務，還能根據客戶的需來為其量身定做共自身風格的家具，深受客戶好評。
“去年，企業的營業額達到了8000余萬，我們的產品進入了北京副中心，進入了雄安新區，客戶遍及北京、天津、河北、內蒙古、山西、陜西等地，得到了越來越多中高端客戶的肯定，也打造了一支從生產到服務的全產業鏈服務團隊。”單存雙說。
以香河縣御嬌龍家具有限公司一家企業而窺香河家具產業發展全貌，近幾年來，香河家具產業通過提標準、嚴要求，對產業進行全面升級，提檔升級的同時也淘汰了1000余家不符合香河家具產業定位的家具企業。“雖然企業數量減少了三分之一，但是行業的整體競爭力更足了，規格更高了，發展空間也更大了。”李萬青表示。
服務提升打造強勁發展內核
“無論是家具企業、銷售人員還是服務人員，香河家具產業的相關人員顯得更專業，服務也更加周到。”越來越多的客戶給予了香河家具產業從業人員如此評價。
成熟的管理體系是香河家具產業做大做強的重要一環。香河家具城在全國家具城市場中率先成立了家具城管委會，在家具產業發展中，管委會負責維護和規范正常的市場秩序、加強市場監督、協調和處理家具城與各職能部門的關系。
“我們部門主要負責維護商戶和商家的利益。對售后服務進行回訪，并開通24小時服務熱線，隨時解決消費者提出的問題，如果消費者買到的商品出現問題，我們隨時受理各項投訴，處理市場糾紛。”香河家具城一名客服人員表示。
為持續提升從業人員的文化水平、綜合素質和專業經營管理能力，經中國家具協會和中國家具行業職業技能鑒定站同意，“中國家具行業職業技能培訓基地”落戶香河，香河家具城還成立了“中國香河家具城員工培訓中心”，對銷售員工進行技能、常識的培訓，對銷售經理、物業經理等進行管理知識、經營理念的再培訓、再改造、再更新。
“消費者想了解什么，我們就提供什么;消費者有什么意見，我們就改進什么;消費者需要什么，我們就完善什么!”這是香河家具城管委會干部職工的口頭禪，更是香河家具產業的服務理念。
家具的生產質量有了保證，從業人員的素質提高了，但如何讓消費者買得放心，用得舒心成了一大問題。為了解決這一問題，香河家具城建立了回訪中心，首創了全國家具行業售后主動回訪的工作機制，極大地提高了消費者購買香河家具的信心。
此外，香河還把香河家具城作為一個整體進行宣傳推介、統一營銷，打出品牌和知名度。大手筆展開營銷攻勢，使香河家具城的廣告覆蓋了京津及北方中等以上城市的主流媒體;利用五一、十一黃金假日，每年舉辦香河家居文化節;策劃開展“香河家具城十年崛起論壇”、“2008奧運中國之宜居家具”等系列活動，有效推進了香河家具的品牌形象迅速提升。“未來，我們將致力于打造全國家具名優品牌營銷中心和中國家具之都，讓香河家具的招牌更閃亮、更知名。”(記者 陳正 通訊員 張洎)
