“室溫不達標可要求測溫并退費”
一老小區用戶：今年溫度不及往年 供熱單位：盡快上門查原因
從正式供暖至今，家住裕華區東崗路269號院的王寧(化名)家都不暖和，“不光是我家，小院低層住戶家室溫多數都不達標，至今都不知何故，希望媒體關注。”
東崗路269號院為單位宿舍，有兩棟6層高的住宅樓。在王寧印象中，小區雖然是個老小區，暖氣都是串聯的，但往年室溫能達標，家里也挺暖和。可不知何故，從今年供暖至今，家里始終不暖和，“暖氣也就溫乎，有一次有人入戶測溫，顯示室溫為15℃。”王寧說。
最初，她以為是她家供暖出了問題，可詢問了左鄰右舍，發現兩棟樓4層以下住戶的供暖效果普遍不如往年，“這要是下了大雪，家里暖氣不熱，可怎么住呀?”為此，她購買了一個電暖器，以備不時之需，“如果我家室溫一直不達標，是不是可以申請退費?”
12月6日下午，記者從轄區居委會獲悉，東崗路269號院共有兩棟多層樓，144戶。今年該小院4層以下住戶家的供暖效果確實不太好。今冬供暖之初，他們就接到了小院居民的反映，轄區換熱站也先后派人上門查找原因，“目前是進水溫度很好，都達標，出水溫度很低，也不知什么原因。”居委會人員說。
當天，記者將此事反映給了華電供熱公司，接線人員表示會盡快安排工作人員上門查找原因。
針對熱用戶反映暖氣不熱的問題，石家莊市供熱管理中心相關負責人表示，按照《石家莊供熱用熱條例》相關規定，家中若暖氣不達標，熱用戶向供熱單位反映，供熱單位應當在接到反映12小時內提供測溫服務，測溫結果雙方簽字確認。
因供熱單位責任造成熱用戶室內溫度未達到本條例規定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應當按照有關規定或雙方約定退還相應的供熱采暖費。具體操作時，供熱企業服務人員和用戶雙方共同認可的室溫測量記錄，可作為退費依據。如果居民要求測溫，而供熱企業不上門或不配合的，居民可與居委會供熱網格化管理人員聯系，供熱網格化管理人員向區供熱主管部門報告，區供熱主管部門同意后，用戶和居委會供熱網格化管理人員共同簽字的測溫記錄也可作為退費依據。
一般情況下，熱用戶家暖氣不達標是由于供熱單位造成的，供熱企業在收取熱用戶來年取暖費時要按退費標準給予減免。退費標準：1.連續停熱24小時以上或者累計超過3天的，視為影響范圍內的供熱不達標，按影響天數向影響范圍內所有熱用戶退費;2.居民住宅有5天內兩次室內空氣溫度檢測不達標記錄，即視為5天供熱不達標(兩次室內空氣溫度檢測時間間隔不少于3天);3.實際檢測溫度為16℃～17.9℃的，退還供熱不達標期間熱費的10%，12℃～15.9℃的，退還供熱不達標期間熱費的50%，12℃以下的退還供熱不達標期間熱費的100%，按實際測溫的平均溫度執行。供用熱合同另有約定的除外。(記者 杜慧)
