每年的春節(jié)假期一上班，辦稅服務大廳里總是排滿了前來辦業(yè)務的企業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民。當前由于受新型冠狀病病感染的肺炎疫情影響，給一些亟需辦理有關(guān)業(yè)務的企業(yè)和個人帶來了不便。
為了讓服務對象在疫情防控期間順利辦理了相關(guān)業(yè)務，以實際行動做好當前的疫情防控工作，承德稅務部門首推“非接觸式貼心服務”，通過暢通網(wǎng)上線上辦理和電話、微信咨詢渠道，大力提倡納稅人、繳費人通過網(wǎng)上申報、郵寄申報等方式辦理業(yè)務。并且在微信群、QQ群內(nèi)配備了由業(yè)務精英組成的政策輔導團隊，及時滿足服務對象的各種需求，努力做到“雖然不能面對面，服務依然在身邊”。
節(jié)后剛一上班，該市圍場縣稅務局的辦稅人員接到了一名繳費人的“求助電話”。“年前我沒顧得上繳納醫(yī)療保險，本打算過了年就繳納，誰知疫情加重，我該怎么辦啊?還能到服務廳繳納醫(yī)療保險嗎?”辦稅人員了解情況后，對焦急的繳費人進行了安慰，告訴他可以通過河北稅務微信公眾號里的辦稅服務廳模塊自行繳納。工作人通過電話耐心細致指導她關(guān)注公眾號、添加信息、網(wǎng)上支付，每一個步驟都得到對方完成的肯定后，才進行下一步操作。很快，電話另一邊的繳費人反饋已經(jīng)繳費成功。“太感謝了，解決了我糾結(jié)了好幾天的難事。”
同一天，身在外地某燃氣公司的會計劉穎，想要辦理稅控設備逾期報稅業(yè)務，通過電話咨詢辦稅廳人員后，她選擇將涉稅資料郵寄至該稅務局，由前臺人員為其辦理業(yè)務后，通過郵寄方式將資料寄回。
開展稅務服務，并不是所有的業(yè)務都能夠通過線上辦理，承德市各辦稅大廳的應急窗口始終有專人堅守。2月5日下午，豐寧縣一超市會計急匆匆地來到了辦稅服務廳的應急窗口辦理稅票業(yè)務。原來該超市的發(fā)票不能開具，由于業(yè)務上又急需發(fā)票。得知緣由后，應急窗口工作人員第一時間為其辦理了重置證書等相關(guān)業(yè)務，同時將疫情防控期間各項業(yè)務線上辦理明白卡發(fā)放給該納稅人，保障了疫情防控期間企業(yè)涉稅業(yè)務正常開展。
承德市稅務局的負責人介紹說：“打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)既是命令，也是責任。我們立足部門職責，推出了切實落實延期繳納稅費規(guī)定、切實落實減免企業(yè)稅費政策、切實優(yōu)化納稅服務等三個方面“十條”措施，特別是推出了拓展‘非接觸式貼心服務’、強化自助辦稅終端管理、加強網(wǎng)上納稅人學堂建設等貼心服務，在疫情防控期間服務好納稅人繳費人。”(周立軍、劉建軍)
