“2020年，邯鄲市市場監管系統加大執法監管力度、創新維權體制機制，共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報信息42955件，為消費者挽回經濟損失1949.79萬元。”3月11日，邯鄲市市場監督管理局三級調研員李均萍在通報2020年全市消費維權情況時稱，2020年登記的投訴舉報案件線索中，涉及疫情相關的4556件，占投訴舉報總量的11.5%，辦結率100%。
據介紹，這些消費者咨詢、投訴舉報的信息從受理渠道來看，12345政府服務熱線(12315電話)接收了22356件，占52.0%;全國12315平臺接收了14580件，占33.9%。這兩項仍然是市場監管系統受理消費者咨詢、投訴舉報的主渠道。
從受理投訴舉報地區分布來看，受理量前五名是叢臺區、邯山區、永年區、武安市、復興區，占全市受理量的58.9%。
李均萍說，在涉及商品的投訴中，排前五位的分別是食品、普通乘用車、普通住宅、其他商品、手持移動電話(手機);在涉及商品的舉報中，排前五位的分別是日雜用品、農資用品、五金產品、食品、收藏品和工藝品。在涉及服務的投訴中，排前五位的是其他服務、餐館服務、預付卡服務、物業服務、其他銷售服務;在涉及服務的舉報中，排前五位的是其他服務、餐館服務、互聯網信息及應用服務、小吃店服務、其他銷售服務。
在核查處置中發現，投訴涉及的主要問題是質量、廣告和合同問題;舉報涉及的主要問題是不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、合同行政違法行為。
“2021年，全市各級市場監管部門和消協組織將繼續深入做好消費維權工作。”李均萍表示，今年市場監管部門將加大食品和藥品監管力度，包括全面開展食品“三小”集中提升整治活動，持續開展打擊農村假冒偽劣食品等專項整治，深化校園食品安全守護行動;加強食品和食用農產品追溯體系建設，強化源頭治理和全過程監管;嚴格疫苗流通使用全過程監督檢查;開展專項整治行動，確保藥械妝安全、有效、質量可控等。
同時，將嚴厲打擊虛假宣傳、商業欺詐等不正當競爭行為，嚴厲打擊傳銷違法活動、查處傳銷違法案件，嚴查哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為等，以維護公平競爭，維護群眾合法權益。另外，還將持續優化消費環境和暢通投訴渠道，推進線下無理由退貨承諾，落實經營者首問和賠償先付制度。(楊文娟)
