通過手機視頻實現云端“一對一”輔導幫辦，遠程“面對面”解惑答疑;依托稅收大數據，由“企業找政策”轉變為“政策找企業”，稅費優惠政策直達快享;推出“不滿意請找我”服務，專窗、專崗、專線一幫到底，切實解決納稅人繳費人的難點堵點問題……
作為離市場主體最近，與人民群眾打交道最多、頻度最高、聯系最緊密的政府部門之一，河北稅務系統在全國率先開展“精細服務”改革試點，通過整合再造服務流程、深度優化服務體系、精準細化服務舉措等，構建功能強大、體驗良好的智慧服務新格局。
智能辦稅
讓納稅人“少跑路，一趟清”
近日，記者走進石家莊市橋西區稅務局辦稅服務大廳，這里通過智稅中樞總控系統和多功能無障礙導稅平臺調度指揮，50余臺機器設備、47個人工窗口、1個微辦稅服務廳、1個云桌面辦稅服務廳實現了人機共融、互聯互通。該局納稅服務股股長米軍介紹，有了智稅中樞系統，人工綜合辦稅窗口日叫號量由過去的2500人次銳減到500人次以內，辦稅速度和服務效率大幅提升。
針對最近36萬余戶城鄉居民和社會靈活就業人員集中繳納養老保險費、醫療保險費(兩費)的高峰壓力，橋西區稅務局充分利用以“數”治稅優勢，智稅中樞控制的36臺多功能晝間自助設備在高峰期日處理業務多達1500-1800筆，承載了進廳辦稅的主要負荷。同時，遠程問辦8個席位也在滿負荷工作，日均受理電子稅務局遠程業務2224筆，接聽電話314個。
在雄安新區，“5G+稅收”讓100%的涉稅項目實現“全區通辦”，跨區域經營建筑業報驗登記和預繳稅款業務網上辦理率達80%以上，“無場所辦稅、不見面服務”的智慧稅務效果初現。
邯鄲市稅務局建成全市納稅服務數據“監控指揮中心”，將三方數據整合和集成，對稅務人的行為規范實現“智慧化內控”，對納稅人繳費人行為習慣實現有效引導，服務效能全面提升。
伴隨著智慧稅務的建設，河北省稅務局目前已經形成了“網上辦理為主，自助終端辦理為輔，辦稅服務廳辦理兜底”的辦稅繳費模式，全省網上辦理稅費業務量占比達到80%，自助終端辦理稅費業務占比15%，進廳辦理稅費業務量占比下降到5%。
精準落地 稅費政策直達快享
當前，京秦高速公路遵秦段正在緊張施工建設中，預計2022年底通車。
2021年12月25日，記者來到該項目投資、建設和運營方中交建冀交高速公路投資發展有限公司，財務資金部副經理王磊介紹，該公司投資的包括京秦高速遵秦段，太行山高速京蔚段、淶曲段等5條高速公路，總長346公里，初步設計概算批復投資521億元，是實現京津冀交通一體化的重要組成部分、河北最大的高速公路PPP項目、河北省“十三五”規劃重點項目。
“每次國家出臺新的稅收優惠政策，稅務部門都會及時和我們溝通聯系，進行細心的政策輔導。增值稅增量留抵退稅政策推出后，稅務干部及時提醒，對我們的申請快速受理和審批，目前已累計辦理退稅5億元，大大緩解了運營流動資金壓力，節約了資金成本。稅務部門的精細服務，讓我們感受到越來越多的方便和快捷， 切實享受到了稅收紅利。”王磊說。
為使稅費政策直達快享，河北省稅務系統充分利用稅收大數據，對重點稅收優惠政策落實情況進行全程跟蹤。通過復核納稅人申報信息，建立政策落實臺賬，對符合享受最新稅收優惠政策納稅人逐戶逐筆記錄跟蹤;對沒有足額享受優惠政策的納稅人“一對一”提醒、“點對點”辦理，確保每項稅收優惠政策落地快、受益面大。
全面滲透 無死角不打烊廣覆蓋
去年以來，河北稅務正將“精細服務”的理念和舉措滲透進征收、管理、執法、服務的每一項工作、每一個環節——
升級“陽光退稅”平臺，在全國率先實現出口退稅審核的全程展示、一鍵查詢，審批時限壓縮至5個工作日，比《關于進一步深化稅收征管改革的意見》預定目標提前1年、減少1天。
升級小規模納稅人表單一鍵申報、數據自動生成功能，使每戶小規模納稅人年均減少表單填報8至24張，節約辦稅時間90%以上。
開展“春雨潤苗”專項行動和“專精特新”中小企業“陽光e稅”溫暖行動，對“小巨人”企業，實施“一戶一檔”“一戶一策”，提供專題培訓、稅費直通服務，為中小微企業減負擔、解難題，增信心、添動力。
河北省稅務局將與服務納稅人繳費人緊密相關的智慧服務網點體系建設、遠程問辦服務、征管基礎事項前移、12366稅費服務優化、稅費優惠政策精準推送等5項任務，確定為“精細服務”試點改革第一批重點項目，并大力推進。到2023年底，全省將實現“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”，建成功能強大、體驗良好的智慧服務新格局。(記者 煙成群 李亮亮 袁立朋)
