(相關資料圖)
春運正如火如荼進行中，不少漂泊在外的游子歸心似箭。廣州站和廣州東站科學調配資源，均衡運力安排，優化服務措施，助力旅客春運出行。節前，廣州站辦理客運業務列車107.5對，廣州東站辦理客運業務列車198對，始發臨時客車主要為湖南各方向以及鄭州、武昌等方向。節后，廣州站接發辦理客運業務列車117對，廣州東站接發辦理客運業務列車208對。
根據客流高峰，廣州站開啟安檢通道10條，廣州東站開啟8條，確保進站旅客檢票、安檢排隊時間不超過15分鐘。車站設置急客通道，引導開車前30分鐘內的旅客快速進站，打通客運服務“最后一公里”。廣州站設地鐵C口免安檢通道（視客流情況開啟），廣州東站設地鐵I口免安檢通道。兩個火車站出站口均增加了春運期間地鐵夜間延長服務的相關廣播公告，滿足旅客交通接駁需求。
春運期間，廣州站、廣州東站強化車站通風換氣，每日對站內全域開展全面預防性消毒，按時段對出站口、廁所、電梯扶手、候車座椅等公共部位重點消毒消殺，對站臺、地面垃圾做到隨掃隨清。此外，廣州站和廣州東站分別設置免費口罩機6臺、5臺，為旅客領取免費口罩提供便利，做好疫情防控工作。
廣州站深化打造“038親情服務隊”，廣州東站設黨員服務崗，整合重點旅客服務、旅客咨詢、退改簽、失物招領等功能，落實全鏈條、全過程愛心服務。售票廳、候車室也增設服務臺，隨時協調解決旅客的各種問題。
售票廳設置“愛心”專窗，廣州站30號、32號窗口，廣州東站5號窗口設為軍人、老人優先窗，優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務，余票充足時優先安排下鋪。進出站口都設置顯性化優先進站“愛心通道”，提醒老年旅客優先檢票、快速進出站。
廣州站服務臺后設置“愛心候車專區”，備有熱水、一次性紙杯等物品，為候車的重點旅客提供貼心服務。還有開放式兒童娛樂區，配備蹦床、滑梯、兒童玩具等設備，供候車的小朋友游玩。
廣州車站通過一系列的服務舉措，助力旅客平安出行，讓旅客回家團圓路上更安心、更溫馨。
文/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：趙飛宇
圖/廣州日報·新花城記者：陳憂子 實習生：胡佳儀
關鍵詞：
