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3月15日上午，廣州市天河區市場監管局聯合天河區消費者委員會、區煙草局、區司法局、區農業局、中國人壽廣州分公司、鹽業集團廣州公司等單位在中石化大廈開展了以“提振消費信心 共促高質量發展”為主題的3.15國際消費者權益日宣傳活動。
活動現場通過發放宣傳教育資料、視頻滾動播放、商品真假辨別等方式，向過往市民普及打假知識和消費維權法律法規，引導群眾提振消費信心、理性消費、依法維權，同時呼吁經營者堅守底線，守法誠信經營。
當日，天河區市場監管局相關科室及各市場監管所還在摩登百貨廣場、東圃天銀購物廣場、長興優托邦廣場、谷裕市場、新塘萬科廣場等多地同步舉辦3·15國際消費者權益日宣傳活動，各活動現場通過搭建咨詢臺接受消費者咨詢、投訴、舉報，現場解答疑難問題。
據悉，近年來，天河區市場監管局發動成員單位開展放心消費進商場、進超市、進市場、進企業、進景區的“五進”宣傳活動，并重點向廣大消費者發出關于美容美發、寵物銷售、預付卡等主題的消費警示，提醒廣大群眾在消費過程中理性消費，要注意與商家簽訂書面合同，遇到糾紛要通過法律手段保護好自己的合法權益。
此外，天河區市場監管局依托全國12315平臺和全市12345政務熱線平臺，認真解答消費者咨詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報，2022年12315中心共處理工單353209宗，按時完成率均為100%。
在強化經營者消費維權主體責任方面，天河區市場監管局落實線下實體店無理由退貨承諾、首問負責制和先行賠付制等維權制度，共創建215家企業成為“放心消費承諾單位”，28家企業成為“線下7天無理由退貨承諾實體店”。
針對消費糾紛，天河區市場監管局健全與人民法院、行業協會、人民調解組織之間的消費爭議多元化調解機制，開發在線調解小程序，試行線上遠程調解工作機制，建立ODR（在線消費糾紛化解）平臺企業19家，建立消費維權服務站143家，提高消費投訴工單成功率和滿意率。
天河區市場監管局還強化“訴轉案”機制，積極查辦經營者在食品安全、產品質量法、虛假廣告宣傳、合同欺詐、價格方面存在侵害消費者權益的違法行為案件，2022年共查辦各類市場違法案件1405宗，罰沒入庫2343.69萬元，全年為消費者挽回經濟損失1600多萬元。
文/圖：廣州日報·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：馬東霞、黃曉青、傅婷婷
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