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    焦點日報:2025年底廣州將實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”

    2023-04-18 08:37:13 來源:大洋網(wǎng)

    記者從廣州市推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作會議上獲悉,廣州正搶抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的重要機遇,大力推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化,更好地促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,全力激發(fā)市場主體活力。2025年底,廣州將實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”,70%的政務(wù)服務(wù)事項“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。


    (資料圖片僅供參考)

    2025年底實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”

    據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹,為持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力和“一網(wǎng)通辦”水平,廣州市政府近日印發(fā)了《廣州市加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》(以下簡稱《實施方案》),成為各區(qū)各部門推動政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展的重要依據(jù)。該方案聚焦企業(yè)群眾關(guān)注熱點,提出了推進政務(wù)服務(wù)事項標準化、規(guī)范審批服務(wù)、推行容缺容錯受理等22項重點工作任務(wù)。2025年底,要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全要素數(shù)字化管理,審批智能化水平顯著提升,大部分政務(wù)服務(wù)事項“全城通辦”“跨域通辦”,市、區(qū)基本建成智慧政務(wù)服務(wù)大廳等目標任務(wù)。

    跨區(qū)域“辦事難、辦事慢、辦事繁”是長期困擾企業(yè)群眾的難題。根據(jù)《實施方案》要求,要按照“以數(shù)字化提升標準化,以標準化促進數(shù)字化”的思路,推動政務(wù)服務(wù)事項、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督、智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等六個方面標準化,將全市范圍內(nèi)同一事項的受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時限等要素統(tǒng)一,推進政務(wù)服務(wù)全程標準化。2023年底將實現(xiàn)200項高頻政務(wù)服務(wù)事項“全城通辦”;2025年底實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”,70%的政務(wù)服務(wù)事項“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。

    到今年底市級事項全程網(wǎng)辦率不低于60%

    “今年內(nèi),除場地限制或涉及國家秘密等情形外,政務(wù)服務(wù)事項原則上均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理且必須實質(zhì)運行,嚴禁‘明進暗不進’。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人向記者介紹,《實施方案》要求推動廣州行政區(qū)域內(nèi)各層級政務(wù)服務(wù)能力均衡協(xié)同發(fā)展,并通過實施統(tǒng)一預(yù)約、建立政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)評價以及規(guī)范基層智慧政務(wù)服務(wù)等措施,推進實現(xiàn)全域規(guī)范化。

    預(yù)計到2023年底,依申請政務(wù)服務(wù)事項均納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,各級政務(wù)服務(wù)場所實現(xiàn)統(tǒng)一名稱、場所標識,市級事項全程網(wǎng)辦率不低于60%,區(qū)級事項全程網(wǎng)辦率不低于55%。同時,加快構(gòu)建“一碼(紅棉碼)、一機(自助政務(wù)服務(wù)終端機)、一指數(shù)(智慧治理效能指數(shù))”的基層智慧政務(wù)服務(wù)體系,逐步打造智能無感的“智慧政務(wù)服務(wù)大廳”。

    加快推進主動、精準、集約、智慧服務(wù)

    從各地政務(wù)服務(wù)部門探索實踐看,智能客服、電子證照、電子印章等智慧化工具已成為提高群眾辦事便利度的重要手段。《實施方案》要求,要搶抓數(shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要機遇,加快推進主動、精準、集約、智慧服務(wù),讓企業(yè)群眾能夠更好地享受“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、馬上辦、一次辦”等便捷服務(wù)。

    值得關(guān)注的是,《實施方案》提出,要完善企業(yè)服務(wù)管理機制和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫,通過大數(shù)據(jù)手段深入分析梳理,形成企業(yè)標簽體系、千企千面“企業(yè)畫像”,開展政策推送、政策兌現(xiàn)、“免申即享”等主動式、精準化服務(wù)。強化企業(yè)業(yè)務(wù)全流程數(shù)據(jù)智能分析應(yīng)用,構(gòu)建全市統(tǒng)一的企業(yè)動態(tài)標簽體系。

    對于新技術(shù)、新應(yīng)用,《實施方案》明確將支持有條件的市、區(qū)適度超前部署智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,采用基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等的VR(虛擬現(xiàn)實)、RPA(機器人流程自動化)、智能算法等新技術(shù)提升智慧審批水平,推廣深化各類場景應(yīng)用,有效減少“二次錄入”、重復(fù)填寫或提交材料等情況,不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

    市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人表示,該局將會同各區(qū)各部門不斷加大政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作力度,密切溝通協(xié)作,大膽改革創(chuàng)新,強化經(jīng)費、人員、場地保障,確保在新一輪改革中繼續(xù)擦亮廣州政務(wù)服務(wù)品牌,有力支撐和服務(wù)廣州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

    文、圖/廣州日報·新花城記者:劉春林 通訊員:穗政數(shù)宣

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