記者從廣州市推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作會議上獲悉，廣州正搶抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的重要機遇，大力推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化，更好地促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，全力激發(fā)市場主體活力。2025年底，廣州將實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”，70%的政務(wù)服務(wù)事項“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。
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2025年底實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”
據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，為持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力和“一網(wǎng)通辦”水平，廣州市政府近日印發(fā)了《廣州市加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》），成為各區(qū)各部門推動政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展的重要依據(jù)。該方案聚焦企業(yè)群眾關(guān)注熱點，提出了推進政務(wù)服務(wù)事項標準化、規(guī)范審批服務(wù)、推行容缺容錯受理等22項重點工作任務(wù)。2025年底，要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全要素數(shù)字化管理，審批智能化水平顯著提升，大部分政務(wù)服務(wù)事項“全城通辦”“跨域通辦”，市、區(qū)基本建成智慧政務(wù)服務(wù)大廳等目標任務(wù)。
跨區(qū)域“辦事難、辦事慢、辦事繁”是長期困擾企業(yè)群眾的難題。根據(jù)《實施方案》要求，要按照“以數(shù)字化提升標準化，以標準化促進數(shù)字化”的思路，推動政務(wù)服務(wù)事項、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督、智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等六個方面標準化，將全市范圍內(nèi)同一事項的受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時限等要素統(tǒng)一，推進政務(wù)服務(wù)全程標準化。2023年底將實現(xiàn)200項高頻政務(wù)服務(wù)事項“全城通辦”；2025年底實現(xiàn)400項高頻政務(wù)服務(wù)事項線下“全城通辦”，70%的政務(wù)服務(wù)事項“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。
到今年底市級事項全程網(wǎng)辦率不低于60%
“今年內(nèi)，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項原則上均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理且必須實質(zhì)運行，嚴禁‘明進暗不進’。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人向記者介紹，《實施方案》要求推動廣州行政區(qū)域內(nèi)各層級政務(wù)服務(wù)能力均衡協(xié)同發(fā)展，并通過實施統(tǒng)一預(yù)約、建立政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)評價以及規(guī)范基層智慧政務(wù)服務(wù)等措施，推進實現(xiàn)全域規(guī)范化。
預(yù)計到2023年底，依申請政務(wù)服務(wù)事項均納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，各級政務(wù)服務(wù)場所實現(xiàn)統(tǒng)一名稱、場所標識，市級事項全程網(wǎng)辦率不低于60%，區(qū)級事項全程網(wǎng)辦率不低于55%。同時，加快構(gòu)建“一碼（紅棉碼）、一機（自助政務(wù)服務(wù)終端機）、一指數(shù)（智慧治理效能指數(shù)）”的基層智慧政務(wù)服務(wù)體系，逐步打造智能無感的“智慧政務(wù)服務(wù)大廳”。
加快推進主動、精準、集約、智慧服務(wù)
從各地政務(wù)服務(wù)部門探索實踐看，智能客服、電子證照、電子印章等智慧化工具已成為提高群眾辦事便利度的重要手段。《實施方案》要求，要搶抓數(shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要機遇，加快推進主動、精準、集約、智慧服務(wù)，讓企業(yè)群眾能夠更好地享受“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、馬上辦、一次辦”等便捷服務(wù)。
值得關(guān)注的是，《實施方案》提出，要完善企業(yè)服務(wù)管理機制和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)手段深入分析梳理，形成企業(yè)標簽體系、千企千面“企業(yè)畫像”，開展政策推送、政策兌現(xiàn)、“免申即享”等主動式、精準化服務(wù)。強化企業(yè)業(yè)務(wù)全流程數(shù)據(jù)智能分析應(yīng)用，構(gòu)建全市統(tǒng)一的企業(yè)動態(tài)標簽體系。
對于新技術(shù)、新應(yīng)用，《實施方案》明確將支持有條件的市、區(qū)適度超前部署智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，采用基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等的VR（虛擬現(xiàn)實）、RPA（機器人流程自動化）、智能算法等新技術(shù)提升智慧審批水平，推廣深化各類場景應(yīng)用，有效減少“二次錄入”、重復(fù)填寫或提交材料等情況，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人表示，該局將會同各區(qū)各部門不斷加大政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化工作力度，密切溝通協(xié)作，大膽改革創(chuàng)新，強化經(jīng)費、人員、場地保障，確保在新一輪改革中繼續(xù)擦亮廣州政務(wù)服務(wù)品牌，有力支撐和服務(wù)廣州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
文、圖/廣州日報·新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數(shù)宣
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