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    多家銀行對“沉睡卡”集中大清理 用戶各有各的擔憂

    2021-03-29 11:46:00 來源:工人日報

    【民生經濟看點】銀行清理“沉睡卡”,用戶有諸多擔憂

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    個人開戶數量過多會造成個人對賬戶及其資產管理不善,同時也造成銀行資源浪費。今年以來,多家銀行對“沉睡卡”進行了集中大清理。但是,各家銀行的認定標準不統一,處置手段也有所不同,用戶有諸多擔憂亟待回應。

    3月19日,趙書陽收到華夏銀行官方微信公眾號的公告:“3月30日起將開展個人存量賬戶的清理工作,此后將每年對符合條件的賬戶實施持續清理。”這是他今年收到的第一個正式清理通知。目前,他手中有5張3年以上沒有使用的“沉睡卡”,面臨著被清理的可能。

    央行披露,截至2020年9月末,我國共開立個人銀行賬戶120.92億戶,人均擁有銀行賬戶數達8.64戶。個人開戶數量過多會造成個人對賬戶及其資產管理不善,同時也造成銀行資源浪費,長期不動的賬戶還成為銀行內部風險點。

    今年以來,農業銀行、郵儲銀行、華夏銀行等10多家銀行對“沉睡卡”進行了集中大清理。然而,《工人日報》記者日采訪了解到,面對大清理,用戶有諸多擔憂,希望得到回應。

    有的卡已暫停非柜面業務

    趙書陽在一家資產管理公司工作,目前手里有5張“人情卡”,都是2013年~2017年為了完成在銀行工作的同學和朋友攬存任務辦理的,2018年至今都沒動過。

    趙書陽分別通過手機銀行向5張借記卡轉賬1元,4張卡賬戶余額有變化。他致電收款未成功的那張借記卡所屬銀行客服,得到的答復是:“3年以上沒有交易、賬戶存款余額為零且沒有其他關聯業務的借記卡已暫停非柜面業務,不過可以在柜臺再次激活。”

    趙書陽隨后又致電另外幾家銀行,發現還有一張某股份制銀行的借記卡被認定為“沉睡卡”。到柜臺咨詢后,他才發現,收到過清理提示短信,只不過被當成了“垃圾短信”,沒注意。

    “清理‘沉睡卡’,一是能讓個人資產更透明,二是可以減少非法租卡。”在一家國有銀行遼寧省分行負責反洗錢工作的王志瑋告訴記者,雖然每張銀行卡都在金融監管下,但是單人卡的數額多,勢必會增加監管難度和成本。同時,一人一卡后,非法租卡業務大幅減少,也會減少銀行卡犯罪

    用戶各有各的擔憂

    記者梳理10余家銀行的“沉睡卡”標準發現,涉及賬戶余額、交易記錄、關聯銀行業務等,標準并不統一。比如,有的是賬戶余額低于10元即被清理,有的要求為0元;有的要求3年以上沒有交易記錄,有的要求兩年以上沒有交易記錄。處置的手段也有所不同,有的是予以注銷,有的是限制線上交易。

    “我一張卡里還有6.84元,直接被銀行清零了,合不合理?”趙書陽對此提出疑問:為何有的銀行設定在10元以下?錢數雖然不多,但全國這樣的卡累計在一起也是個不小的數目。這筆錢將去到哪里?用戶還能不能要回來?這都是待解的問題。

    對于清理“沉睡卡”,沈陽一家裝修公司的總經理劉國棟雙手贊成,但同時有交易記錄消失的擔憂。為了方便采購裝修材料,他辦理過多張借記卡,有些卡頻繁使用一段時間后就閑置了,但是里面的交易記錄十分重要。裝修工程質量問題不是短時間內能發現的,一旦出了問題,涉及官司,卡注銷了,如果交易記錄也消失了,沒了對證,他將十分被動。

    在建筑行業工作9年的王銳由于行業特及工作原因,他跳槽頻繁,在5個城市工作過,換家單位就換張工資卡,不知不覺攢了8張卡,同時更換的還有留存在銀行的手機號碼。“當發短信和打電話都找不到我的時候,該如何將清理信息通知到我呢?”

    儲戶期盼銀行服務更加人

    記者花了兩個小時致電5家銀行客服人員,得到的答復均是清理工作是以不侵害用戶利益、不影響用戶使用為前提的。銀行輕易不會注銷主卡或子卡有余額的賬戶,多會以限制交易處理,降低被非法利用的風險。對于交易記錄,只要客戶編號在,用戶拿著身份證都會查到段時間的交易記錄。即便是時間較久的,涉及官司,法院也有權查詢。對于失聯用戶,銀行的處理更為謹慎,能不動則不動,除非涉及了洗錢等違法行為。

    王志瑋認為:“對于‘沉睡卡’,目前全國沒有統一的認定標準,難免會出現五花八門的操作。可以沒有統一的標準,但是應當有指導方針。比如,賬戶有錢的不能清,即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶。”

    “銀行主動服務,用戶的體驗會更好。”趙書陽說自己是金融專業畢業生,深知“沉睡卡”清理對國家和個人的好處。但是如果銀行主動服務,針對不同類型的“沉睡卡”給予溫馨提示,打個電話通知一下再注銷,不要讓用戶自己去查銀行卡注沒注銷,會讓用戶節省大量不必要的時間。

    “清理‘沉睡卡’本來就是為了讓銀行能夠更加專注客戶服務,如果清理過程中,不注重人化,讓客戶體驗感差,會流失一部分客戶,就‘本末倒置’了。”王志瑋說。(部分受訪者為化名)

    劉旭

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