通過政務(wù)“小窗口”，打造暖心“大服務(wù)”。今年以來，石家莊市橋西區(qū)行政審批局把“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，以“進(jìn)一扇門、辦所有事”為遵循，立足“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的目標(biāo)，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到便捷化、智能化、溫馨化服務(wù)。
馬上就辦，有人幫辦
“我是第一次申辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對一些流程不太熟悉，工作人員耐心細(xì)致地為我寫好了需要補(bǔ)充完善的資料，我現(xiàn)在特別清楚。”在橋西區(qū)市民服務(wù)中心綜合受理窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的張女士對此次辦理結(jié)果十分滿意。
記者注意到，大廳內(nèi)的辦事區(qū)域分為民生、商事、綜合受理、稅務(wù)4類業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)區(qū)域的吊楣顏色分別用藍(lán)、黃、紅、橘標(biāo)注，明亮的色彩令人倍感溫馨。同時(shí)，這里還設(shè)有綜合服務(wù)臺(tái)、輪椅、醫(yī)療箱、雨傘等設(shè)備，配有母嬰室，可為辦事群眾提供方便。
截至目前，橋西區(qū)市民服務(wù)中心大廳共有各類服務(wù)窗口63個(gè)，可辦理審批服務(wù)事項(xiàng)855項(xiàng)。針對重點(diǎn)服務(wù)群體，大廳咨詢、現(xiàn)場答疑……這里隨處可見貼心服務(wù)。
石家莊市橋西區(qū)行政審批局副局長陳巖介紹，橋西區(qū)市民服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置企業(yè)開辦專區(qū)，向重點(diǎn)招商企業(yè)及區(qū)內(nèi)大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供“保姆式”“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“集中辦、專人辦、快速辦”。
不少操作流程都需要“上網(wǎng)”“掃碼”，不會(huì)操作的老年人怎么辦理?陳巖介紹：“我們有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)主動(dòng)上前幫助老年人辦理業(yè)務(wù)。”
“好差評”提升群眾滿意度
“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，謝謝。”辦完業(yè)務(wù)后，工作人員旁邊的電子屏幕顯示出了從非常滿意到非常不滿意五個(gè)評價(jià)選項(xiàng)，勾選后，屏幕上又詳細(xì)顯示出滿意或不滿意的具體原因，辦理人只需再次勾選，就可把意見建議反饋給后臺(tái)。
陳巖介紹，。“為切實(shí)了解我們還有哪些方面需要改進(jìn)，我們引入了窗口服務(wù)好差評制度，同時(shí)通過現(xiàn)場回訪、電話回訪等方式，最大范圍了解群眾的滿意度。結(jié)合需要完善與改進(jìn)的地方，按照‘差評發(fā)現(xiàn)、反饋整改、問題回訪、改進(jìn)提升’的機(jī)制，每日監(jiān)督、通報(bào)進(jìn)駐各單位‘好差評’辦件量，實(shí)現(xiàn)政務(wù)監(jiān)管全覆蓋。2021年上半年累計(jì)回訪群眾萬余次，窗口滿意率達(dá)97%。”
結(jié)合群眾反饋的意見建議，橋西區(qū)行政審批局把業(yè)務(wù)事項(xiàng)繼續(xù)下放至離群眾更近的街道辦事處，打通群眾、企業(yè)辦事的“最后一公里”。橋西區(qū)行政審批局分批次將80項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)和34項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)賦權(quán)下放至街道辦事處，實(shí)現(xiàn)街道行政綜合服務(wù)中心、社區(qū)(村)便民服務(wù)站全覆蓋，群眾滿意度進(jìn)一步提升。
非涉密事項(xiàng)一網(wǎng)通辦
橋西區(qū)行政審批局創(chuàng)新運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)”新模式，實(shí)現(xiàn)審批再提速。借助這一模式，勘驗(yàn)人員無須再到現(xiàn)場勘驗(yàn)，只需依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，通過遠(yuǎn)程視頻對經(jīng)營場所進(jìn)行錄像核查，針對發(fā)現(xiàn)問題提出整改建議，再行復(fù)核，并留圖(視頻)存檔，整個(gè)勘驗(yàn)過程不超過30分鐘，截至目前，累計(jì)完成遠(yuǎn)程勘驗(yàn)332個(gè)，大大提高了審批服務(wù)效率。
“我們從行政審批重點(diǎn)環(huán)節(jié)入手，對審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)、材料等要素剖析研究，再造流程。目前，累計(jì)壓縮審批時(shí)限2116天，占總時(shí)限73.17%，減少申報(bào)材料347個(gè)，刪減審批環(huán)節(jié)975個(gè)。”陳巖介紹，“除涉密不能進(jìn)行網(wǎng)上辦理的之外，已實(shí)現(xiàn)100%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通在線辦理，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。”(記者 許艷艷 張琳)
關(guān)鍵詞： 一網(wǎng)通辦 群眾滿意度 智能化 政務(wù)小窗口
