近日，邢臺(tái)市城管局?jǐn)?shù)字城管中心針對(duì)疑難問題、權(quán)屬不明問題、推諉問題三類問題，采取現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)處置的方式進(jìn)行熱線問題辦理，有效保障市民反映的問題得到妥善回應(yīng)。
“看”在現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)市民反映線纜垂地安全隱患問題，在權(quán)屬不明、存在推諉的情況下，一方面，安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，排查線纜權(quán)屬部門，明確權(quán)屬后，第一時(shí)間反饋熱線管理人員并及時(shí)聯(lián)系部門辦理;另一方面，系統(tǒng)后臺(tái)顯示部門反饋“非其權(quán)屬”，但現(xiàn)場(chǎng)查看歸其管轄的，將在月度通報(bào)中進(jìn)行提醒，要求舉一反三進(jìn)行整改。
“調(diào)”在現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)市民反映污水外溢導(dǎo)致街面惡臭問題，在存在推諉的情況下，一方面，安排問題所涉部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，再次確權(quán)，查找問題源頭，明確各自責(zé)任;另一方面，迅速開展問題處置，當(dāng)處置需要時(shí)間時(shí)，將相關(guān)情況與市民聯(lián)系爭(zhēng)取理解，并盡快完成治理。
“辦”在現(xiàn)場(chǎng)。主要表現(xiàn)在兩方面，加強(qiáng)自處理工作：一方面，針對(duì)井蓋移位權(quán)屬不明的問題，安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如可自行處置，便直接進(jìn)行井蓋復(fù)位工作;另一方面，針對(duì)線纜垂地權(quán)屬不明問題，如可自行處置，便直接捆扎線纜進(jìn)行初步處理，再確認(rèn)權(quán)屬后進(jìn)行派發(fā)整改。(通訊員邢文佳 鄭改紅)
關(guān)鍵詞： 邢臺(tái)市 熱線問題 高效便民 妥善回應(yīng)
