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    邢臺(tái)進(jìn)行熱線問題辦理 有效保障市民反映問題得到妥善回應(yīng)

    2021-08-09 10:01:21 來源:河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

    日,邢臺(tái)市城管局?jǐn)?shù)字城管中心針對(duì)疑難問題、權(quán)屬不明問題、推諉問題三類問題,采取現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)處置的方式進(jìn)行熱線問題辦理,有效保障市民反映的問題得到妥善回應(yīng)。

    “看”在現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)市民反映線纜垂地安全隱患問題,在權(quán)屬不明、存在推諉的情況下,一方面,安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,排查線纜權(quán)屬部門,明確權(quán)屬后,第一時(shí)間反饋熱線管理人員并及時(shí)聯(lián)系部門辦理;另一方面,系統(tǒng)后臺(tái)顯示部門反饋“非其權(quán)屬”,但現(xiàn)場(chǎng)查看歸其管轄的,將在月度通報(bào)中進(jìn)行提醒,要求舉一反三進(jìn)行整改。

    “調(diào)”在現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)市民反映污水外溢導(dǎo)致街面惡臭問題,在存在推諉的情況下,一方面,安排問題所涉部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),再次確權(quán),查找問題源頭,明確各自責(zé)任;另一方面,迅速開展問題處置,當(dāng)處置需要時(shí)間時(shí),將相關(guān)情況與市民聯(lián)系爭(zhēng)取理解,并盡快完成治理。

    “辦”在現(xiàn)場(chǎng)。主要表現(xiàn)在兩方面,加強(qiáng)自處理工作:一方面,針對(duì)井蓋移位權(quán)屬不明的問題,安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,如可自行處置,便直接進(jìn)行井蓋復(fù)位工作;另一方面,針對(duì)線纜垂地權(quán)屬不明問題,如可自行處置,便直接捆扎線纜進(jìn)行初步處理,再確認(rèn)權(quán)屬后進(jìn)行派發(fā)整改。(通訊員邢文佳 鄭改紅)

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