張家口市下花園區稅務局打造“三項模式”，牢固樹立全員服務的理念，把“讓納稅人、繳費人滿意”作為不懈追求，出臺了一系列服務措施，不斷提升納稅服務水平，讓納稅人辦舒心稅、順心稅，定制 “全方位、無死角”的一體化服務模式，進一步提升納稅人便利度和獲得感。
360°模式：更立體
搭建線上+線下立體服務平臺。線上，大力推廣電子稅務局、自然人電子稅務局、手機App等“非接觸式”辦稅渠道，積極拓展線上咨詢解答、發票郵寄等“非接觸式”辦稅服務，使線上業務咨詢、辦理成為常態。線下，該局辦稅服務大廳對自助辦稅區進行了重新規劃，抽調局內業務骨干輪流到辦稅大廳提供導稅咨詢、業務指導服務，充實大廳導稅咨詢力量，按照納稅人、繳費人意愿，對進廳納稅人、繳費人進行實操培訓。提升導稅咨詢質量，著力解決納稅人咨詢難、辦稅難問題。
“7+24”模式：不停歇
辦稅服務廳圍繞最新稅收政策、納服規范和涉稅系統操作，通過晨夕會、輔導培訓、傳幫帶等多種形式強化業務培訓，打造線上24小時咨詢解答不斷線+線下周末雙休不打烊服務模式，規范區局稅企交流微信群管理，安排局內各業務部門骨干力量24小時在群里值守，對于納稅人、繳費人業務咨詢限時回復;同時，辦稅服務廳提供雙休日輪崗不休服務。對于可在辦稅服務廳一站辦結的業務，納稅人可通過提前預約辦理;對于需內部流轉的業務，由辦稅服務廳負責及時受理、內部傳遞，其他業務部門按要求限時辦結。
“421+定制”模式：全覆蓋
按照“便民辦稅春風行動”和“服務質效提升年”活動部署，完善一個辦稅服務廳和三個稅源分局服務室共計四個辦稅點，構建外部和內部兩條服務線，在全區設立多個社保費自助繳費征收點連成一個面，為大企業定制智稅柜臺，引導納稅人“多走網路，少跑馬路”，有效緩解辦稅窗口壓力。要求辦稅廳實現“被動服務”向“主動服務”，“粗放服務”向“精細服務”的轉變，管理分局實現“重管輕服”向“管服并重”，“管服分抓”向“管服融合”的轉變，采取發現—解決—提升的循環模式，由納稅服務部牽頭，協調局內各業務部門成立提升納稅人滿意度專項工作組，定期分析服務手段和服務模式，進一步提升該局的服務水平，提升納稅人的辦稅體驗。(張瑞君)
