新華社廣州10月27日電 近年來，宣稱“修復情感”“挽回前任”的情感咨詢大行其道。一些身陷情感危機者，購買動輒數千、上萬元的“失戀咨詢”“挽回婚姻”等情感咨詢服務，到頭來不僅沒能挽回感情，還被誘導不斷加錢升級套餐，陷入情感和經濟的雙重焦慮。記者調查發現，相關機構的服務質量良莠不齊，一些機構承諾“包挽回”，并層層設套，當消費者發現“入坑”時，卻往往難以維護自身權益。
為挽回婚姻花上萬元卻發現“步步是坑”
去年，30歲的福州女職員蘭馨（化名）陷入婚姻危機。無助之下，她在某問答平臺檢索“情感咨詢”問答，抱著試試的心態聯系了其中一位自稱“情感醫生”的答主。
“你的問題非常嚴重，靠自己已經沒法解決了，我們會幫你的。”“婚姻是一輩子的事情，能用錢挽回都是值得的。”對方的話，處處說在蘭馨的心坎上。心動之下，蘭馨與這位答主所在的廣州一家情感咨詢公司簽訂了服務合同。
本以為是抓住了挽救感情的救命稻草，沒想到處處卻是進入了陷阱。根據約定，婚姻修復挽回的咨詢服務費用為8000元，包含2個月無限次電話、無限次微信指導陪伴咨詢，以及后續2個月微信陪伴跟蹤反饋。
然而交錢之后，蘭馨發現，承諾的是“無限次電話”，實際上經常預約不上“導師”，一個月下來只電話咨詢了三四次。而“全程在線指導”，也時時“掉線”。有時給“導師”發出信息，隔一天才有回復。
蘭馨認為，這與當初宣傳的不符。而當她質疑服務效果時，“導師”則提出她的問題過于嚴重，建議再交5000元升級套餐，接受外聘高級督導的陪伴咨詢。急于修復婚姻的蘭馨就升級了套餐，但隨后發現所謂的高級督導，就是讓學員閱讀《非暴力溝通》《男人來自火星女人來自金星》這類暢銷書，然后按照模板在朋友圈發讀后感。更可氣的是，有的“導師”還誘導學員發性感照片，美其名曰“讓對方看到自己的改變”。
當蘭馨意識到這是個“無底洞”的消費套路想退款時，卻發現阻力重重。盡管服務合同中提出“如果咨詢無效，來訪者有權隨時停止咨詢，協商申請退款”，但由于服務效果難以認定，雙方對退費一直不能達成共識。
挽愛“噱頭”下的“氪金”套路
近年來，情感婚戀咨詢需求日益增多，行業發展迅速。手機應用商店里，有多款情感咨詢App供下載。電商平臺上，有團隊專門提供“失戀咨詢”“愛情顧問”“挽回婚姻”等類目服務。短視頻平臺中也不乏“懂愛情感”“愛商課”等視頻課程。這些產品服務質量良莠不齊，價格從幾十塊錢的體驗課到數萬元的私教課不等。記者發現，為了讓咨詢者快掏錢、多掏錢，一些機構不惜層層設套。
——夸大問題，高承諾攬客。曾購買過“戀情挽回”服務的陳靜（化名）說，一開始診斷時，咨詢師說我問題很嚴重，不適宜再拖下去。如果購買服務，她的感情至少能有六七成把握挽回。
一家婚戀咨詢公司負責人張文告訴記者，不排除一些顧客確實情感問題比較嚴重，但一些機構為了招徠顧客，夸大其詞，用“恐懼法”讓咨詢者求助機構。
——咨詢變“話術”，“定制挽回方案”是統一模板。記者采訪了解到，除了個人信息不一樣，咨詢機構給出的策略“不外乎拍照發圈展示高價值、有效溝通、建立信任”等。陳靜說，所謂的定制挽回方案，導師之間的“策略”都有“打架”。有一次快到前男友生日，關于是否送禮物話題，一個導師給她出招：“送不送都可以。微信發個祝福，不用再聊別的”；另一個導師則給出相反的建議：“可以聊天。”而機構一開始承諾的代聊服務，實際上一次也沒做到。
——誘導加價，層層升級套餐。多名咨詢者反映，當自己質疑機構服務效果時，導師就稱“你心理問題嚴重，需要延長咨詢時間或者更換高級的套餐才有用。”蘭馨說，在咨詢的過程中，對方也經常推銷“女神計劃”“聊天的藝術”等其他課程。
“讀書發朋友圈，換個發型，買個衣服，這種課程內容隨處免費可得。如果僅僅是這樣的建議，用得著花幾千塊錢來專門咨詢嗎？”蘭馨氣憤地說。
業內人士還介紹，一些情感咨詢機構不注重提升服務質量，而是通過網絡問答平臺、網頁廣告關鍵詞植入、招徠寫手拼貼情感文章等方式，捕獵情感受挫的網絡咨詢者，再通過客服引流的方式，讓消費者掏腰包。
規范行業亟須新的標準
記者了解到，市場需求大、行業門檻低，從業人員魚龍混雜，缺乏規范的行為標準等，是目前情感咨詢行業亂象頻出的重要原因。
廣州市心理咨詢師協會秘書長鐘惠瀾介紹，自2017年人力資源和社會保障部取消心理咨詢師職業資格認證后，行業還未建立起新的評價標準和門檻。目前，市場上的婚姻情感咨詢類相關證書五花八門，有的培訓幾個月就能拿證，這些證書的“含金量”、認可度等無法認定，很難保證相關咨詢的專業性。
鐘惠瀾說，目前協會也正在推動建立新的評價標準，從專業培訓時數、自我體驗時數、社會實踐時數、業務督導等多維度建立從業人員評價體系，讓消費者有標準能參考。她建議，消費者在選擇機構時，可通過企業信用信息公示網站等渠道，了解該咨詢機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單。同時，仔細了解機構口碑評價、實際服務水平、售后服務和對客戶隱私保護情況等。
多位專家建議，戀愛婚姻親密關系需要時間經營。真正的修復效果，不在于挽回，而在于雙方關系的改善、自我心理品質的提升。對于宣稱用“話術”“方案”就能打包票“挽回情感”，不能輕信。
（記者周穎、胡拿云 參與采寫：鐘霈琳）
