記者從阿拉善盟新冠肺炎疫情防控第七場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)了解到，疫情發(fā)生后，額濟(jì)納旗及時(shí)就疫情期間居民水、電、暖等保障事項(xiàng)同相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接，確保各項(xiàng)保障服務(wù)措施到位。
保障生活用水方面，對(duì)普通水表用戶，暫停手抄表收費(fèi)入戶工作，實(shí)行用戶欠費(fèi)不停水措施；對(duì)智能水表用戶，成立居民生活用水工作保障組，通過政府公眾號(hào)、各社區(qū)、物業(yè)群將服務(wù)電話通知居民，用戶可將水卡和現(xiàn)金裝入信封袋中或用其他方式包裝，由小區(qū)封控點(diǎn)代為轉(zhuǎn)遞。對(duì)重點(diǎn)人群家庭，由供水公司入樓刷卡開通水表。遠(yuǎn)傳水表用戶，可通過供水公司微信公眾號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)，或可通過小區(qū)封控點(diǎn)轉(zhuǎn)遞繳費(fèi)。同時(shí)，供水設(shè)施搶修隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)待命，隨時(shí)保障供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。
保障供暖方面，旗熱力公司開通微信繳費(fèi)渠道，疫情期間暖氣供應(yīng)不中斷。同時(shí)，加大供暖鍋爐維檢力度，成立搶修保障工作組，實(shí)行24小時(shí)待命，隨時(shí)保障供暖管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
電力保障方面，電力公司所有人員24小時(shí)輪崗，第一時(shí)間掌握客戶供電需求，晝夜不間斷為疫情防控點(diǎn)通電，確保電力可靠供應(yīng)保障。對(duì)隔離區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)以及指定防控隔離區(qū)域涉及的配電線路實(shí)施“一線一案”，對(duì)重要變電站、重要線路實(shí)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，加大巡檢力度，把電力設(shè)施故障風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。
在客戶服務(wù)方面，通過電話、微信等非面對(duì)面方式指導(dǎo)用戶在網(wǎng)上繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)，最大限度解決處理各類用電問題。廣大居民用戶可通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、95598電力服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線和網(wǎng)格服務(wù)群里的電力客戶經(jīng)理反饋用電出現(xiàn)的各類問題，電力公司將克服一切困難，第一時(shí)間為客戶排憂解難，全力確保疫情期間電力可靠供應(yīng)。
通信保障方面，移動(dòng)、聯(lián)通等用戶可通過微信、支付寶線上支付網(wǎng)絡(luò)和通信費(fèi)用，對(duì)于使用老年機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)的用戶，可采取客服指導(dǎo)繳費(fèi)、他人代繳、通訊部門代繳等方式保障。
（總臺(tái)記者 劉曉波 寶音 馬雨晴）
