“雙11”來了，為加強網絡集中促銷活動期間網絡市場監管，維護公平競爭的交易秩序，依法保護消費者合法權益，11月2日，廣州市市場監管局聯合市消委會、市電子商務行業協會，組織唯品會、洋蔥集團、云貨優選、格利食品網等12家電商平臺、企業召開規范網絡促銷經營活動行政指導會，督促其落實主體責任、依法規范經營。
據廣州市消委會通報，去年“雙11”網購期間收到的消費投訴，主要是商品貨不對板、假冒偽劣，網店虛假、商品夸大宣傳，快遞發貨延遲或損壞、丟件、退貨困難，以及消費者個人信息泄露等問題。針對上述問題，以及網絡促銷經營活動容易出現的網絡直播虛假宣傳取證難、消費者個人信息保護難、不明來源消費鏈接溯源難等情況，廣州市市場監管局有關負責人表示，將堅持監管維權、執法為民，充分履行市場監管部門網絡交易監管的工作職責，切實規范網絡商品和服務集中促銷行為，努力營造公平競爭的網絡市場環境和安全放心的網絡消費環境。
督促平臺企業落實主體責任方面，全市市場監管部門將按照《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《廣告法》等法律規定，加強對電商平臺企業行政指導和監督檢查，督促電商平臺企業開展自查整改，指導經營者建立健全廣告審查、食品和質量安全保障、知識產權保護、消費者權益保護、個人信息保護、促進公平競爭等制度。
督促電商企業依法規范經營方面，在發動企業簽署“2021年‘雙11’網絡集中促銷期規范經營承諾書”的基礎上，指導企業按照相關法律落實主體責任，在廣告宣傳、商品交易、消保維權、價格管理方面規范經營，同時倡導企業建立“網紅帶貨”審查制度，督促直播平臺經營者健全交易保障措施。
消費者權益保障措施方面，市場監管部門將督促本地電商平臺、企業進一步承擔社會主體責任，健全完善售后服務機制，及時處理消費糾紛，避免出現重大擾亂市場秩序、侵害消費者權益的違法行為。
據悉，廣州市場監管部門將在“雙11”網絡集中促銷活動期間強化網絡交易監測監管力度，依法嚴厲整治網絡集中促銷違法行為，并加大媒體曝光力度，及時公布典型案例，積極回應社會關切。
文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員 曹琦
