近日，廣州市交通運輸部門發布2021年9月份廣州市網約車市場運行管理監測信息。截至2021年9月，廣州市依法許可網約車平臺公司72家；核發《網絡預約出租汽車運輸證》114437個，環比增加679個；核發《網絡預約出租汽車駕駛員證》150831個，環比增加4295個。2021年9月，全市網約車單車日均訂單量約14.15單，單車日均運營里程約103.78公里、單車日均營收約370.16元。
在執法監管方面，2021年9月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章91宗，其中網約車平臺違章27宗、無證網約車違章31宗、網約車駕駛員違章33宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、威海市興安達信息技術有限責任公司（安安用車）、上海路團科技有限公司（美團打車）3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。其中無證車輛從事營運違章有31宗，占網約車相關違章總數的34.1%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）共11宗，比例最高，占該類違章總數的35.5%，此外，陽光出行平臺為4宗、安安用車平臺為2宗。
在服務投訴方面，2021年9月，廣州市交通運輸主管部門共辦結“12345”政府服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴151宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）及杭州優行科技有限公司（曹操專車）乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務”類投訴44宗，占有效投訴總數的29.14%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司比例最高，為22宗，占該類投訴總數的50%。
2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2021年9月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為重慶呼我出行網絡科技有限公司（呼我出行）、延安創威科技有限公司（優E出行）、先鋒智道（北京）科技有限公司（AA租車）。
文/廣州日報·新花城記者盧夢謙
