直播購(gòu)物中的那些“坑”，你中招過(guò)嗎？近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛數(shù)量正在迅速增長(zhǎng)。記者今日從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院了解到，該院近兩年來(lái)受理的相關(guān)案件標(biāo)的額跨度較大，且案件標(biāo)的物類(lèi)型新穎，從消費(fèi)者訴求來(lái)看，多數(shù)系要求商家返還購(gòu)物款并賠償。
法官為此提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)要選擇正規(guī)合法的直播平臺(tái)，在觀看直播時(shí)應(yīng)理智購(gòu)物，購(gòu)物后保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，如果自身合法權(quán)益遭受侵害，要勇于借助法律手段維權(quán)。
特點(diǎn)分析：
涉網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛標(biāo)的物類(lèi)型新穎
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式的普及，直播帶貨已經(jīng)逐漸在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上占據(jù)主流地位。
在直播間，先領(lǐng)專(zhuān)屬優(yōu)惠券再下單、聽(tīng)主播講解商品屬性和優(yōu)點(diǎn)再下單，已經(jīng)成為不少網(wǎng)民的消費(fèi)新習(xí)慣。但廣大消費(fèi)者務(wù)必注意，直播帶貨存在的種種問(wèn)題，也不容忽視。
從廣州互聯(lián)網(wǎng)法院近兩年來(lái)的案件受理情況來(lái)看，涉網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛案件呈現(xiàn)出以下特征：
1、案件標(biāo)的額跨度較大，從千元到數(shù)十萬(wàn)元不等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院受理的相關(guān)案件平均標(biāo)的額為10.9萬(wàn)元。
2、案件標(biāo)的物類(lèi)型新穎，其中，“云賭石”案件占比較高。從糾紛所涉商品類(lèi)型來(lái)看，除電子產(chǎn)品等日用品外，部分具有新穎性的物品，如“原石”，開(kāi)始成為直播帶貨的標(biāo)的物。
3、消費(fèi)者購(gòu)物的投機(jī)性較強(qiáng)。部分消費(fèi)者存在以低成本搶購(gòu)高價(jià)值商品的心理。例如，在涉“云賭石”案件中，消費(fèi)者常因購(gòu)買(mǎi)的“原石”在解開(kāi)后不符合心理預(yù)期，致其風(fēng)險(xiǎn)投資的目的落空而引發(fā)退款糾紛。
4、主要訴求為要求返還購(gòu)物款并賠償合理費(fèi)用支出。相關(guān)案件常為消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛或信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛起訴，部分案件的訴訟請(qǐng)求為要求商家發(fā)貨，而占比較高的訴訟請(qǐng)求為要求返還購(gòu)物款并賠償合理費(fèi)用支出。
5、被告主體多元化，不同案件要求擔(dān)責(zé)主體不一致。部分案件將銷(xiāo)售商單獨(dú)列為被告，要求銷(xiāo)售商履行合同義務(wù)；也有部分案件將帶貨主播單獨(dú)列為被告，將其視為銷(xiāo)售商并要求其承擔(dān)違約責(zé)任；另有部分案件將帶貨主播與直播平臺(tái)列為共同被告，要求兩方共同承擔(dān)連帶責(zé)任。
法官提醒：
警惕直播帶貨四大陷阱
據(jù)廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官介紹，當(dāng)前直播帶貨問(wèn)題多集中在以下四個(gè)方面：
1、部分商家或主播存在虛假、夸大宣傳，虛假宣傳商品存在著質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)受損：
2、部分商家或主播為逃避平臺(tái)交易安全監(jiān)管，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者售后權(quán)益沒(méi)有保障；
3、消費(fèi)者在直播渲染的焦慮氣氛下沖動(dòng)購(gòu)物、大額消費(fèi)，后續(xù)面臨退換貨不及時(shí)，導(dǎo)致購(gòu)入大量無(wú)用商品的窘境；
4、直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式與主播本人密切相關(guān)，經(jīng)營(yíng)者主體不明確，消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)維權(quán)對(duì)象，維權(quán)成本高。
維權(quán)建議：
保留購(gòu)物憑證，可投訴舉報(bào)或提起訴訟
直播購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官為此提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1、選正規(guī)平臺(tái)，交易有保障
要選擇正規(guī)合法的直播平臺(tái)，在其中要選擇信譽(yù)度高、資質(zhì)全的商家，并在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單。下單前可以瀏覽歷史直播記錄，查看該主播有無(wú)違規(guī)行為。部分主播會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者在平臺(tái)外，通過(guò)微信支付、支付寶直接轉(zhuǎn)賬付款交易，從而繞開(kāi)平臺(tái)監(jiān)管，雙方一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)成本會(huì)很高。
2、理智購(gòu)物，量入為出
直播帶貨常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段就是利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)的緊迫性，夸張優(yōu)惠差價(jià)，渲染焦慮氣氛，加之直播互動(dòng)加劇了盲目跟風(fēng)購(gòu)物心理，很容易造成消費(fèi)者的刺激性沖動(dòng)消費(fèi)。因此，建議廣大消費(fèi)者首先確定購(gòu)物清單避免沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)不需要的商品，下單前可以向主播詢(xún)問(wèn)推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，全面瀏覽商品評(píng)價(jià)、歷史價(jià)格和功能表述，尤其是在頁(yè)面角落用蠅頭小字寫(xiě)的“特別提醒”，必要時(shí)還可以咨詢(xún)客服，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。
3、保存證據(jù)，積極維權(quán)
消費(fèi)者除了在購(gòu)物過(guò)程中仔細(xì)向主播詢(xún)問(wèn)目標(biāo)商品的各項(xiàng)參數(shù)、了解商家售后服務(wù)規(guī)則（尤其是退換貨規(guī)則）外，購(gòu)物后還要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。遇到問(wèn)題首先及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)；最后可以向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：劉夢(mèng)薇
