“雙十一”剛剛過(guò)去，快樂(lè)“血拼”“剁手”的同時(shí)，也要謹(jǐn)防購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品。若不幸“中招”，要及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2019年10月22日，蔣女士在瀏覽某珠寶公司的官方購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)看到一款手表，售價(jià)2萬(wàn)余元。該購(gòu)物網(wǎng)站顯示該手表的產(chǎn)品介紹為：瑞士石英表、表盤(pán)材質(zhì)為18K玫瑰金、藍(lán)寶石表鏡、鑲嵌鉆石等，同時(shí)附有“四周雙層18K白金鑲鉆”“輕奢玫瑰金”等廣告語(yǔ)和精美的手表圖片。
蔣女士看后非常心動(dòng)，遂下單定制該款手表，并附加要刻上自己的專屬名字。通過(guò)紅包優(yōu)惠等操作，蔣女士最終支付貨款共計(jì)19762元。后某珠寶公司向蔣女士出具《產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明》，里面記載的手表材質(zhì)等信息與網(wǎng)站宣傳內(nèi)容一致。
蔣女士收到手表后，覺(jué)得實(shí)物與宣傳的不一致，便單方委托具有珠寶鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手表進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果顯示該手表實(shí)際為合成立方氧化鋯手表，材料為鐵鎳合金。
蔣女士收到鑒定報(bào)告后認(rèn)為其購(gòu)買的手表為假貨，與產(chǎn)品宣傳大相徑庭，遂向法院提起訴訟，要求某珠寶公司返還其支付的貨款19762元并支付三倍賠償款59286元。
廣東自由貿(mào)易區(qū)南沙片區(qū)人民法院一審審理后，判決某珠寶公司向蔣女士返還貨款19762元并支付賠償款59286元。
某珠寶公司不服，向廣州市中級(jí)人民法院提起上訴。
廣州市中級(jí)人民法院二審審理后，駁回上訴，維持原判。
案件焦點(diǎn)：
1.某珠寶公司應(yīng)否向蔣女士退還貨款？
蔣女士通過(guò)某珠寶公司官網(wǎng)訂購(gòu)了案涉手表，并已支付貨款；某珠寶公司向蔣女士出具《產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明》，之后將定制的手表交付給蔣女士。由此可見(jiàn)，雙方之間已形成買賣合同關(guān)系。
根據(jù)《民法典》第六百一十五條（原《合同法》第一百五十三條）“出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。出賣人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說(shuō)明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說(shuō)明的質(zhì)量要求”的規(guī)定，某珠寶公司應(yīng)當(dāng)按照其官網(wǎng)上對(duì)案涉手表的產(chǎn)品介紹及《產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明》的內(nèi)容提供符合質(zhì)量要求的手表。
但根據(jù)蔣女士提供的鑒定報(bào)告可以看出，案涉手表材質(zhì)為鐵鎳合金，且為合成立方氧化鋯手表，并非某珠寶公司的所宣傳的18K玫瑰金、鑲嵌鉆石的手表。也即，某珠寶公司提供的產(chǎn)品并不符合質(zhì)量約定，其行為構(gòu)成違約，故蔣女士要求某珠寶公司向其返還貨款，于法有據(jù)。
2.某珠寶公司應(yīng)否承擔(dān)三倍價(jià)款的賠償責(zé)任？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
本案中，某珠寶公司作為經(jīng)營(yíng)者，向作為消費(fèi)者的蔣女士出售案涉手表，其官方網(wǎng)站及《產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明》中均稱案涉手表的材質(zhì)為18K玫瑰金，且鑲嵌鉆石，并進(jìn)行廣告宣傳。蔣女士作為普通消費(fèi)者，正是基于對(duì)該產(chǎn)品介紹、宣傳的信任，才接受以高達(dá)19762元的價(jià)格購(gòu)買該手表。
但實(shí)際上該手表的材質(zhì)為鐵鎳合金，系合成立方氧化鋯手表，并非玫瑰金和鉆石，明顯與產(chǎn)品介紹及宣傳內(nèi)容不一致，某珠寶公司的虛假宣傳行為構(gòu)成欺詐。故按照上述法律規(guī)定，某珠寶公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三倍價(jià)款的賠償責(zé)任。
法官提醒：提升維權(quán)意識(shí)注意保留購(gòu)物憑證
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為普通消費(fèi)者生活的一部分，為大家的生活帶來(lái)極大便利。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，首先要結(jié)合生活常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等充分了解商品，甄別宣傳信息的真?zhèn)危M量在可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)物，理性消費(fèi)、避免“被坑”。
其次，消費(fèi)者應(yīng)提升維權(quán)意識(shí)，若購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品，要注意保留購(gòu)物憑證，形成買賣關(guān)系時(shí)的聊天記錄、銀行匯款單、賣方身份信息等作為憑證，同時(shí)可先行委托鑒定，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量不合格。
最后，在充分取證后，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門等行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，必要時(shí)也可提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不超過(guò)三倍價(jià)款的賠償責(zé)任。若生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：魏麗娜 通訊員 鄭育婷、孫遠(yuǎn)風(fēng)
圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：莫偉濃
