“我媽媽60多歲了，對電子產(chǎn)品并不很懂，但她卻總是跟我說‘穗好辦’這個App很好用，她的醫(yī)保、社保、退休金很多問題都能在上面解決，因此我聽說有機(jī)會能近距離了解‘穗好辦’，立刻就報名了。”在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的白領(lǐng)江蕓婧說，“來了之后我更理解了，媽媽為什么那么喜歡用‘穗好辦’。作為土生土長的廣州人，也更切身感受到廣州數(shù)字化發(fā)展的成果和政府對市民的關(guān)懷。”
2021（第十六屆）中國電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會將于今年11月26日至27日在廣州舉辦，為增進(jìn)社會公眾對廣州數(shù)字政府建設(shè)的了解，11月17日上午，廣州數(shù)字政府公眾開放日第二場活動在廣州市政務(wù)服務(wù)中心舉行，25名市民代表親臨市政務(wù)服務(wù)中心一線，通過沉浸式體驗(yàn)，深入了解包括“穗好辦”App在內(nèi)的一系列廣州市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新成果，親身感受廣州政務(wù)“熱情、快捷、便民、高效”的服務(wù)理念。
“原來，辦事不用另外花錢”
“市政務(wù)大廳的每層樓層都分為ABCD四個功能區(qū)，擔(dān)負(fù)不同功能……”在講解員劉赫穹的細(xì)致講解下，市民代表全面了解了廣州市政務(wù)服務(wù)改革歷程、廣州傾力打造的“穗好辦”政務(wù)服務(wù)品牌及惠民政策兌現(xiàn)、工程建設(shè)項(xiàng)目免費(fèi)代辦等特色服務(wù)，先后參觀了廣州市在全國率先推行的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗集成服務(wù)運(yùn)作過程，還有在疫情期間發(fā)揮重要作用的“不見面審批”服務(wù)。
“通過‘政務(wù)智慧曉屋’，在天河也能辦番禺的事情，原來政務(wù)大廳辦事可以這么方便快捷！”大學(xué)生李嘉琳和王露寒進(jìn)入“政務(wù)智慧曉屋”，和工作人員現(xiàn)場視頻連線，親身體驗(yàn)了“云上辦”“跨域辦”。截至10月31日，廣州全市已布局“政務(wù)智慧曉屋”93臺，開設(shè)“云坐席”270個，全國9省15市3907個事項(xiàng)可通過“云窗口”一站式辦理。“云窗口”還提供第三方手語、英語翻譯、老年人免預(yù)約等特色服務(wù)。該做法被列為廣州市2021年第二批改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在全市范圍內(nèi)復(fù)制推廣。
在服務(wù)窗口，市民代表觀看了窗口工作人員通過廣州市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺調(diào)用電子證照、復(fù)用歷史材料從而讓辦事群眾免提交辦事材料的工作場景，以及工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批的運(yùn)作流程。市民代表還現(xiàn)場體驗(yàn)了“穗好辦”指尖辦、全年“不打烊”的24小時自助服務(wù)和適老便民服務(wù)。窗口工作人員現(xiàn)場“解密”了工作“百寶箱”，讓市民一探究竟。
“我是自己開公司的，經(jīng)常有很多事要辦理。”市民洗先生說，“以前我總有種刻板印象，辦事要先問朋友誰辦過，甚至找中介去辦理。今天來了才知道，辦事根本不用另外花錢，自己來辦很方便很快捷，即使不同事情也可以在同一個窗口辦理，回去后我一定要向朋友們大力推薦。”
“線上線下都有極佳的體驗(yàn)”
活動中，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員還與市民代表進(jìn)行了深入的互動交流，對市民代表提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，并以問卷調(diào)查表的形式收集市民代表對本次活動的評價以及對政務(wù)服務(wù)工作的意見、建議。“整合了辦事程序，不用多跑腿，辦事不再難，線上線下都有極佳的體驗(yàn)，現(xiàn)在還有‘政務(wù)智慧曉屋’，可以跨域辦事，極大方便了各位辦事的市民，贊贊贊！”一位市民在調(diào)查表上寫道。
活動結(jié)束后，市民代表紛紛表示，參加此次公眾開放日收獲頗豐，進(jìn)一步了解了廣州市近年來在數(shù)字政府改革和便民利企方面推進(jìn)的“云上辦”“全程辦”“碼上辦”“自助辦”“跨域辦”“即時辦”和“一次辦”等數(shù)字化、智能化的創(chuàng)新舉措，理解了“讓數(shù)字多跑路、讓群眾少跑腿”的內(nèi)涵，深切感受到廣州市敢為人先、開放包容、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的城市精神，希望廣州市能持續(xù)推動數(shù)字政府建設(shè)，提高廣大人民群眾的幸福感和獲得感。
據(jù)了解，廣州市政務(wù)服務(wù)中心遵循以人民為中心的發(fā)展思想，秉承服務(wù)創(chuàng)新理念，堅持問題導(dǎo)向，積極融入灣區(qū)發(fā)展，對標(biāo)國際營商環(huán)境先進(jìn)水平，順應(yīng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢，依托5G、人工智能、遠(yuǎn)程視頻等新技術(shù)，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、一體化發(fā)展，力求精準(zhǔn)高效地服務(wù)企業(yè)群眾，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力智慧城市建設(shè)提供重要支撐。今年1月至10月，市政務(wù)服務(wù)大廳通過線上線下融合服務(wù)，辦理集成服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)量21.4萬件, 同比增長22.8%。通過企業(yè)代辦服務(wù)室、5G視頻會議、在線多方協(xié)同等方式，市級代辦服務(wù)隊(duì)伍為760家企業(yè)的1073個工程建設(shè)項(xiàng)目提供了3443次代辦服務(wù)，涉及年度投資總額約1714億元，大大提高了服務(wù)效率。市政數(shù)局聯(lián)合18個部門通過“廣州政務(wù)講堂”政策宣講直播云平臺，舉辦了13場政策宣講及政企互動活動，在線參與量超17萬人次，切實(shí)提高了企業(yè)和群眾對惠企利民政策的知曉率。
文/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：穗政數(shù)宣
圖/廣州日報·新花城記者：蘇俊杰
