日前，一名女乘客乘坐廣州地鐵18號線時，在冼村站下車后發現遺失了一個裝有1.8萬元現金的袋子，情急之下撥打廣州地鐵服務熱線求助。在地鐵18號線冼村站工作人員以及輔警的通力合作之下，最終如數找回。11月18日，女乘客特意送來錦旗感謝幫助過她的地鐵工作人員。
事發11月3日，當日16時30分，冼村站行車值班員楊舒粵接到地鐵服務熱線反映，有名女乘客乘坐18號線在冼村站下車后發現遺失一個袋子，內有現金1.8萬元，詢問車站是否有拾獲。在掛斷電話后，楊舒粵迅速詢問車站各崗位工作人員，車站當班員工均反饋沒有拾獲與之描述相似的物品。
17時許，冼村站車控室前有一名女乘客焦急地跑過來，并反映她遺失了一個袋子，里面有1.8萬元現金，是其準備存入銀行的，其非常急切，也撥打了服務熱線，同時非常需要幫助。楊舒粵將此前了解到的情況告知女乘客，同時安慰她先不要著急，并表示將會同車站輔警一同繼續查找。
隨后車站工作人員展開“地毯式”尋找，并致電18號線各個車站及相關換乘車站，詢問有無拾獲相關物品。值班站長鄭愷在了解詳情后，第一時間趕到現場跟女乘客耐心解釋，并讓乘客登記相關臺賬以便后續溝通聯系，同時也積極與車站輔警進行溝通，尋求警方的幫助。
隨著時間一分一秒推移，18號線各個車站接到冼村站尋物電話后，便將信息通報給本車站的各個崗位員工，要求加強對站廳、站臺巡視，特別是加強對終到列車車廂的巡視。最終在18號線各個車站聯動下，在萬頃沙站終到列車上拾獲該乘客遺失的袋子，在確認乘客信息后，楊舒粵迅速電話通知乘客到萬頃沙站認領失物。
11月18日下午，女乘客趕到18號線冼村地鐵站，為車站工作人員送來2面錦旗并向他們致謝。
廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵過程中如有遺失物品，請及時聯系車站工作人員，以便提供及時的幫助。同時也可以關注廣州地鐵微信公眾號失物招領專欄信息，地鐵工作人員在接收拾物后，將會按要求及時錄入系統以便乘客查詢。
【南方日報記者】譚超
【通訊員】劉艷
