7日，廣州市交通運輸部門發(fā)布2021年10月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。
截至2021年10月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺公司72家；核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》115192個，環(huán)比增加755個；核發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》152392個，環(huán)比增加1561個。10月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關違章268宗，其中網(wǎng)約車平臺違章221宗；市交通運輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴115宗，其中，“未按承諾提供服務”類投訴32宗，占有效投訴總數(shù)的27.83%。
在市場運營方面，2021年10月，廣州全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.52單，單車日均運營里程約94.49公里、單車日均營收約354.89元。
在執(zhí)法監(jiān)管方面，2021年10月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關違章268宗，其中網(wǎng)約車平臺違章221宗、無證網(wǎng)約車違章34宗、網(wǎng)約車駕駛員違章13宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、威海市興安達信息技術有限責任公司（安安用車）、上海路團科技有限公司（美團打車）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。其中無證車輛從事營運違章有34宗，占網(wǎng)約車相關違章總數(shù)的12.69%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺）共涉及22宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的64.71%。其次，美團打車為4宗、哈啰出行、陽光出行各為2宗。
在服務投訴方面，2021年10月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴115宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操專車）及南京領行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務”類投訴32宗，占有效投訴總數(shù)的27.83%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司比例最高，為15宗，占該類投訴總數(shù)的46.88%。
2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡預約出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量測評方案》，從合規(guī)經(jīng)營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2021年10月網(wǎng)約車行業(yè)服務質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為大連博約科技有限公司（博約出行）、北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司（陽光出行）、網(wǎng)路（天津）電子商務有限公司（網(wǎng)路出行）。
文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：交通宣
