光明日報記者 訾謙
最近，北京的最低氣溫已降到零度以下，各主題公園也到了傳統(tǒng)意義上的淡季。但作為2021年最受關(guān)注的主題公園之一，北京環(huán)球影城在12月3日推出首個季節(jié)性主題活動——“北京環(huán)球度假區(qū)冬季假日”體驗，讓這里一票難求。
27歲的張宇是北京環(huán)球影城小黃人園區(qū)的一名運營人員，每天的工作主要是為游客提供問詢等服務(wù)。用張宇的話說，他是個“百分百的環(huán)球影城愛好者”，得知北京環(huán)球影城要招聘工作人員，他馬上就上傳了簡歷。
“加上北京環(huán)球影城，全球5個環(huán)球影城我都去過，能成為環(huán)球影城的工作人員，我的夢想成真了。”張宇表示，之前每當(dāng)他看到網(wǎng)友曬出的環(huán)球影城游玩照片，都發(fā)現(xiàn)不論在哪兒、不論何時，照片里的工作人員都洋溢著興奮和激情。他特別想知道，這些員工保持熱情的背后有什么奧秘。
2021年，北京環(huán)球影城的入職培訓(xùn)讓張宇找到了答案。他告訴記者，在每位北京環(huán)球影城工作人員的上崗培訓(xùn)中，“微笑”“互動”兩個詞會被反復(fù)提及。數(shù)據(jù)顯示，環(huán)球影城每位入園游客大約會與50名工作人員互動，如果這些員工都達(dá)到或超過游客的期望，游客便會心滿意足并把園區(qū)推薦給別人，形成良性循環(huán)。
“培訓(xùn)師告訴我們，如果游客在你3米范圍內(nèi)，你必須微笑、點頭并進(jìn)行眼神交流。如果他們在你的1.5米范圍內(nèi)，就必須與他們交談，詢問他們是否需要幫助。”張宇表示，在環(huán)球影城，每位一線員工都必須保持十足的激情。
張宇回憶說，北京環(huán)球影城剛開園時，許多游客不熟悉園區(qū)地圖，他在小黃人園區(qū)門口曾兩分鐘內(nèi)被10多名游客問起侏羅紀(jì)公園的方位，每次回答都必須帶有同樣的微笑。大家非常熟悉的“話癆”威震天的扮演者的培訓(xùn)要求更高，不僅要把與變形金剛相關(guān)的各種梗爛熟于心，還要靈活詼諧地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
“環(huán)球影城主題公園主打沉浸式體驗，哈利·波特、小黃人、變形金剛、功夫熊貓等形象深入人心，能讓游客真的感受到置身于電影中，我們工作人員的一切付出都是值得的。”張宇表示，第一次看到游客特別是小朋友們對自己扮演的人物興奮揮手、打招呼時，他才真正懂得了環(huán)球影城工作人員無盡熱情的原因，“帶給人歡樂本身就是最大的歡樂。”
隨著北京環(huán)球影城開業(yè)，主題樂園受到越來越多游客關(guān)注，北京歡樂谷也在2021年國慶長假創(chuàng)造了游客接待量與營業(yè)收入歷史新高。
“作為歡樂谷年票擁有者，我也經(jīng)常和朋友一起去歡樂谷玩，據(jù)我觀察，環(huán)球影城的游客多為希望感受沉浸式體驗的年輕人，歡樂谷的客群則以親子群體為主。”張宇表示，這說明歡樂谷與環(huán)球影城的發(fā)展并不沖突，可以通過差異化的客群、市場、定位實現(xiàn)良性競爭，為游客帶來不一樣的快樂。
談起對2022年的期待，張宇笑著說：“希望所有主題樂園都越辦越好，也希望疫情盡快結(jié)束，沒有了口罩的阻隔，相信我們繼續(xù)將熱情獻(xiàn)給游客的同時，也能感受到更多來自游客的溫暖和回饋。”
《光明日報》（ 2022年01月02日?08版）
[ 責(zé)編：張倩]關(guān)鍵詞： 主題公園
