近日，智能化、現(xiàn)代化的無人營業(yè)廳在廣州從化呂田鎮(zhèn)供電所“落地生根”，這是從化首個供電所無人營業(yè)廳，讓位于偏遠地區(qū)的村民同享現(xiàn)代化、便捷的智能服務。
據(jù)悉，呂田供電所是廣州最偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，同時也是廣州地區(qū)供電面積最大的供電所。供電所成立多年，舊的營業(yè)廳空間有限，也無配備現(xiàn)代化終端和設備，用戶無法自助辦理業(yè)務，常常出現(xiàn)“排長龍”辦業(yè)務的情況。
近日，無人營業(yè)廳在呂田鎮(zhèn)供電所落成，營業(yè)廳內(nèi)配置了自助業(yè)務辦理機、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助業(yè)務繳費一體機等設備。呂田供電所所長馬永龍說：“傳統(tǒng)型營業(yè)廳升級改造成自助模式后，極大方便了村民自助辦理交電費、拿發(fā)票等業(yè)務。”
如今，村民走進營業(yè)廳，可以通過人臉識別、身份識別、數(shù)據(jù)挖掘等智能技術應用自行辦理相關業(yè)務。同時，營業(yè)廳還配備詳細的“新手教程”，根據(jù)提示，村民可以自主了解想要辦理業(yè)務的流程信息，并根據(jù)操作指引進行辦理。
此外，考慮到鄉(xiāng)村老年用戶對自主辦理業(yè)務流程不熟悉等情況，在“有人”營業(yè)廳過渡至“無人”營業(yè)廳期間，無人營業(yè)廳配備了1名人工引導員，以“前臺引導+后臺辦理”的方式，幫助老年用戶等有需要的群體熟悉智能化操作，為鄉(xiāng)村用戶提供智能、高效、便捷的服務體驗。
廣州日報全媒體記者何鉆瑩 通訊員張超
關鍵詞：
