“我是一個(gè)殘障人士，在最近一個(gè)月里，我對(duì)貴站的工作人員說(shuō)一聲謝謝……”近日，市民毛先生特意來(lái)到地鐵十四號(hào)線(xiàn)嘉禾望崗站，留下了一封情真意切的感謝信?！拔覀冞@樣的特殊群體不用再擔(dān)心出行困難，而且更加愿意出門(mén)，看看外面的世界了。”
毛先生行動(dòng)不便，日常出行需要依靠輪椅輔助。大概一個(gè)月前，他搬到了太和地鐵站附近，經(jīng)常在太和站與嘉禾望崗站之間往返。
初次在太和站乘坐地鐵，毛先生便被“一站式”服務(wù)觸動(dòng)。在出示證件通過(guò)綠色通道進(jìn)站時(shí)，工作人員一邊護(hù)送他上車(chē)，一邊詢(xún)問(wèn)目的地。毛先生當(dāng)時(shí)以為只是一句禮貌的問(wèn)候，誰(shuí)知到達(dá)嘉禾望崗站時(shí)，透過(guò)車(chē)門(mén)看到已經(jīng)有工作人員手提愛(ài)心踏板在對(duì)應(yīng)的車(chē)門(mén)處等候著?！澳?，毛先生，太和站把您的車(chē)次和車(chē)門(mén)編號(hào)告訴了我們，我們來(lái)協(xié)助您下車(chē)、出站?！彼虐l(fā)現(xiàn)，原來(lái)那一句問(wèn)候都是為了提前做好準(zhǔn)備。
就這樣，毛先生每一次乘坐地鐵，從出入口接應(yīng)、安全護(hù)送進(jìn)入直梯，到準(zhǔn)備愛(ài)心踏板在車(chē)門(mén)處等候，再到通過(guò)綠色通道出站，都能“享受”到車(chē)站全程接力式護(hù)送。一句輕聲的問(wèn)候、一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，都能讓他溫暖到心坎里。
“每一次來(lái)到車(chē)站，工作人員都會(huì)主動(dòng)上前幫忙。他們讓我感受到了家人般的關(guān)照與溫情，而且更加愿意出門(mén)，看看外面的世界了。雖然我沒(méi)什么文化，有很多話(huà)不會(huì)說(shuō)，這封感謝信也有很多錯(cuò)誤，但是請(qǐng)你們一定要收下，我打心眼里感謝你們，謝謝?！备兄x信中，樸實(shí)的語(yǔ)句里飽含著由衷感激。
“一個(gè)臺(tái)階，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，僅是一個(gè)抬腳的問(wèn)題，卻可能是橫亙?cè)跉堈先耸棵媲暗囊坏励櫆??！奔魏掏麔徴菊鹃L(zhǎng)說(shuō)道。作為三線(xiàn)換乘的大客流車(chē)站，周邊還有廣州市殘疾人安養(yǎng)院和殘疾人體育運(yùn)動(dòng)館，嘉禾望崗站每日服務(wù)輪椅出行的乘客不在少數(shù)。為使這些特殊乘客的出行便捷順暢，車(chē)站專(zhuān)門(mén)制定了細(xì)化方案，開(kāi)展二、三、十四號(hào)線(xiàn)協(xié)同接力式護(hù)送服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，車(chē)站每天接送行動(dòng)不便的換乘乘客約40余人次，每次都會(huì)安排專(zhuān)人全程陪同跟進(jìn)。
廣州地鐵表示，“愛(ài)心直通車(chē)”服務(wù)是為行動(dòng)不便的乘客提供“一站式”接力搭乘地鐵的服務(wù)舉措，有需要的市民可以通過(guò)廣州地鐵官方APP、微信公眾號(hào)進(jìn)行登記預(yù)約，相應(yīng)站點(diǎn)將提前安排工作人員做好“接力”。
（廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者李天研 通訊員唐菲、楊樺）
關(guān)鍵詞：
