4月8日廣州新發新冠肺炎疫情以來，“雙百”社工、社工服務機構、志愿服務組織、志愿者和慈善力量，成為抗擊疫情的中堅力量。
有數據顯示，廣州全市共180個社工機構（社工站）黨組織、1264人次黨員社工帶頭落實各項防控措施、參與社區一線抗疫服務。
社工協助不懂使用智能手機的長者錄入核酸檢測信息
廣州市民政局及時印發工作文件，對疫情防控工作進行再動員、再部署、再強調，引導廣大“雙百”社工、社工服務機構、志愿服務組織、志愿者、慈善力量自覺響應黨和政府號召，主動配合屬地政府開展疫情防控相關工作。他們集結市社會工作行業精銳力量，組建一支100人抗疫突擊預備隊，派出50余人次社工緊急支援白云區封控、管控區域疫情防控工作，電訪收集封控、管控區域八類困難群體需求，第一時間轉給區、鎮街跟進解決。建立“每日一報”工作機制，每日梳理匯總全市社工為困難群眾解決問題情況，及時暢通問題解決與轉介渠道。
廣州市民政局指導全市“雙百工程”社工站、專項服務項目，保持236條廣州社工“紅棉守護”熱線24小時暢通，全方位、全天候為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助等服務，并通過各類媒體廣泛宣傳，推動熱線服務家喻戶曉、深入人心。
截至目前，累計投入接線服務社工5868人次，服務低保、低收、特困、留守老人、孤寡老人、獨自一人居住老人、困境兒童、特殊困難重度殘疾人等困難群眾和特殊群體37347人，組織解決缺糧、缺油、缺菜、缺藥、急需就醫、政策信息咨詢、心理疏導、情緒支持等問題9003個，助力織密織牢困難群眾兜底保障安全網。
社工協助核酸檢測
集結力量，筑牢社區抗疫防線。全市“雙百”社工站、社工機構共7000多名社工根據屬地鎮（街）黨委的部署安排，全員、全程與醫務人員、社區工作者、公安民警等一起參與社區疫情防控一線，提供大規模核酸檢測、重點人員流調、困難群眾需求摸查、防疫資訊解答、緊急支援、資源鏈接、心理疏導、情緒支持、保障支持等線上線下服務，服務居民群眾736萬余人次。4月8日以來，依托廣州公益“時間銀行”已累計發布 530余場疫情防控相關的志愿服務活動，組織近1800人次志愿者服務社區居民超過60萬人次。暢通“長者心聲熱線”，為困境長者等特殊困難群體提供疫情防控政策指引，密切關注長者生活、醫療救治和心理需求。
由廣州市志愿者協會聯動廣州市為本社會心理慈善服務中心開通“心理咨詢及援助熱線”，組織心理咨詢專家為困難群體、一線志愿者提供心理關懷和情緒支持。
整合資源，加強抗疫保障支持。依托社區慈善工作站、社區志愿服務站點力量，廣泛動員慈善、社會力量有序參與疫情防控。據不完全統計，全市社工站累計鏈接口罩、防護服、米、面、油等愛心物資約15666件，折合金額28萬余元。
社工協助醫護人員，為特殊困難群眾提供上門核酸檢測服務
廣州市社會工作協會鏈接廣東省嶺南教育慈善基金會資源，為白云區封控、管控區社工站送上400箱面、400袋大米等資源，充分保障疫情防控區特殊困難居民的基本物資需求。廣州市慈善會聯合近15家愛心企業、愛心社會組織捐贈3100個護目鏡、3500套防護服（含隔離衣）、87萬只口罩（含一次性醫用口罩、KN95口罩、N95口罩）、6.3萬只手套、1.9萬個隔離面罩、2000多箱飲品等，總物資估值達169多萬元，并定向派發至疫情防控重點服務場所及社區一線，助力疫情防控。
加強管理，從嚴抓好內部防范。印發社工站疫情防控工作要求、指引等文件，開展社工站疫情防控應急演練，全面加強“雙百”社工站工作人員、服務對象、場地、服務等的常態化防控管理。聯合各區組建督查小組，常態化開展社工站疫情防控工作督查，確保社工站疫情防控“四個零”。指導各區、鎮街、社工行業做好抗疫一線社工關心關愛工作，通過保障防護措施到位、社工休整到位、抗疫補貼到位、典型宣傳到位“四個到位”舉措，做好一線社工的支持保障工作。
文/廣州日報·新花城記者：楊欣
圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃
關鍵詞：
