霸州市行政審批局以“辦成事”為準(zhǔn)則，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，及時(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”。
該局對(duì)來訪企業(yè)、群眾通過窗口反映的訴求，能當(dāng)場辦理的立即辦，情況復(fù)雜不能當(dāng)場辦理的，做好解釋答疑工作，按職責(zé)分工進(jìn)行交辦、協(xié)辦、督辦，并全程跟蹤。一般問題由責(zé)任單位2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。同時(shí)，針對(duì)有困難的弱勢群體開展主動(dòng)服務(wù)，引導(dǎo)幫扶。服務(wù)結(jié)束后，定期隨機(jī)抽選服務(wù)對(duì)象電話回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查、征求意見和建議，加以改進(jìn)。截至7月底，“辦不成事”受理窗口已提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)2869件次，開展幫辦、領(lǐng)辦服務(wù)253件次，成功解決企業(yè)、群眾疑難雜癥20件。(通訊員徐巍)
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