12月14日，記者從白云區市場監管局獲悉，自2019起白云區連續部署兩個打擊侵權假冒“三年行動”計劃，對化妝品、皮具服飾、食品藥品、防疫用品等與老百姓生活息息相關的消費產品領域中的侵權假冒違法行為展開重點整治。開展整治以來累計立案查處民生產品侵權假冒違法案件4270宗，涉案貨值超32億元。歷經3余年，轄區假冒偽劣產品顯著減少，相關投訴舉報工單同期驟降62.38%。
執法人員在現場調查手機消費套路情況
(資料圖)
立案查處民生產品侵權假冒違法案件4270宗
據統計，開展整治以來，白云區累計開展巡查3萬余次，檢查各類市場主體場所150余萬家次，立案查處涉及化妝品、皮具衣鞋類、食品藥品、防疫用品等民生產品的侵權假冒違法案件4270宗，其中刑事案件1707宗，行政案件2563宗，涉案貨值超32億元。歷經3余年，通過多部門各鎮街常態化聯防聯動模式，轄區假冒偽劣產品顯著減少，相關投訴舉報工單同期驟降62.38%，消費產品流通市場得到了有效凈化，消費者“買得放心”得到有效保障。
白云區市場監管局還通過全局性的“大學堂、大練兵”等培訓平臺，積極開展有關消費投訴舉報處置、消費輿情查辦典型案例、放心消費創建等實戰型培訓，強化業務能力提升，目前已組織了4場近200人次的相關培訓學習；在處置投訴舉報工單上，引入不滿意工單重辦、工作效能指標通報、24小時專人督辦等一系列提速增效工作制度。
執法人員在現場調查虛假宣傳誘導消費情況
全區消費維權服務站達198家
白云區市場監管局力促消費糾紛解決端口前移，持續推進轄區ODR（在線消費糾紛解決）企業平臺和消費維權服務站建設，截至今年11月，全區消費維權服務站達198家，其中大源電子商務行業協會消費維權服務站于今年掛牌成立，已處理投訴工單3130件。
此外，該局積極引導放心消費“雙承諾”創建單位，打造一批“民生品牌”，指導廣百股份有限公司等大型商超平臺建立和推行線下無理由退貨等制度；截至11月，全區發展廣東省放心消費“雙承諾”企業362家，其中線下無理由退貨單位56家，力促企業經營者守法、誠信經營。同時，繼續拓寬與國內超大型平臺合作渠道，與美團、餓了么等外賣平臺建立“點對點”對接，并與美團簽署戰略合作協議，在數據共享、消費維權、投訴舉報快速處理合作、知識產權保護機制等方面實現高效共治。
白云區市場監管局表示，將繼續依法履職，充分發揮白云區消費者權益保護聯席會議制度，不斷強化完善全區各領域各行業的維權體系建設，不斷促進由各職能部門、社會組織等形成的全區全社會共治共管的消費者權益保障大體系建設，努力實現廣大群眾“買得放心、用得舒心，維權省心”的消費期望。
文、圖/廣州日報·新花城記者 何穎思 見習記者 王宇 通訊員 龍秀青
關鍵詞：
