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“辦不成”反映窗口，顧名思義，就是專門處理普通窗口處理不了的問題，幫助市民群眾解決一些難以處理的問題。在廣州市公安局出入境接待大廳內(nèi)，就專門設(shè)立了“辦不成”反映窗口，從警35年的郭偉宏警官就負(fù)責(zé)這個特殊窗口的日常接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年以來在解決群眾“急難愁盼”問題方面， “辦不成”反映窗口累計解決了100多項難題。
四冊“備忘錄” 記錄“辦不成”
郭偉宏是廣州市公安局出入境管理支隊二大隊四級高級警長，在出入境接待窗口將近6年的時間里面，郭偉宏積累了四冊厚厚的“備忘錄”，里面密密麻麻記錄著群眾反映的“辦不成”。
“總有些事是不能夠準(zhǔn)確把握的，我最起碼是將它記錄下來，向上級部門反映，向其他兄弟部門求助和聯(lián)系。” 郭偉宏感慨道。
“細(xì)心聆聽，冷靜處事，熱情接待”，這十二個字是郭偉宏在備忘錄扉頁上手寫的工作感想，這也是他對待群眾的“待客之道”。 在郭偉宏看來，“這能夠讓我更好地聽聽群眾的聲音，更好地服務(wù)群眾，心里始終裝著群眾，才能更好地服務(wù)群眾。”
“急事急辦” 解決“辦不成”
郭偉宏熱心幫助群眾解決“急難愁盼”的故事，每天都在廣州市公安局出入境接待大廳上演著。今年6月，李女士原本打算帶著女兒前往香港上學(xué)，但需要先為李女士的女兒注銷戶口，辦理回鄉(xiāng)證，這一步難倒了李女士一家人，“好麻煩，當(dāng)時受疫情影響，我們要辦這些手續(xù)很不方便。”李女士回憶，當(dāng)情急之下，她老公發(fā)現(xiàn)了出入境接待大廳還有個“辦不成”反映窗口，抱著試一試的心態(tài)，找到正在窗口值班的郭偉宏幫忙。當(dāng)時，郭偉宏耐心安撫他們的情緒，并手把手教他們?nèi)绾翁顚懧蓭熓跈?quán)委托書，待寫好后，還熱心地讓他們將寫好的委托書拍照給他確認(rèn)，檢查內(nèi)容是否有填寫對，后來李女士老公很順利就辦好了委托，還添加了郭偉宏的微信，遇到有不懂的地方就及時向他請教，一家人到香港后，郭偉宏通過微信一步步教他們怎么辦完相關(guān)手續(xù)。
在廣大市民群眾的眼中，郭偉宏是一個耐心、細(xì)心、真誠、善良的人。“郭Sir，郭Sir，你快來這里，幫我看一下，我這里又不懂......”在出入境接待大廳，很多群眾都習(xí)慣了一遇上難題就找郭偉宏幫忙，每天都看到他在大廳忙碌的身影。在贏得眾多市民群眾信任的同時，郭偉宏也成了同事間的“標(biāo)桿”，漸漸地大家為他取了一個綽號——“大俠”。
“出入有境，服務(wù)無境。”郭偉宏表示，他會堅持把為人民服務(wù)真真實實貫徹在工作中，“市民既然來到我們大廳，肯定有事情要辦，我們要做的就是為群眾辦好事情。”
文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：廣正發(fā)
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