2月2日晚，廣州地鐵八號線客村站工作人員在站廳發現一名與家人走散的2歲左右小萌娃，隨后細心照顧并最終幫助他回到媽媽懷抱。
當天19:54，地鐵晚高峰過后，車控室行車值班員梁志賢接A口安檢員范佳秋報：“客村A出入口安檢機處有一名兩歲左右的小男孩在哭著找家長，沒有人陪同，麻煩幫忙協調處理一下。”與此同時，票亭崗劉樂維恰好也聽到了小孩的哭聲，立即上前詢問。
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“小朋友，你是自己一個人嗎？”劉樂維蹲下問到。“嗚……媽媽，媽媽……”由于年齡太小，面對劉樂維的詢問，小男孩只是一直哭著喊媽媽。劉樂維猜想小男孩可能是與家人走散了，便向梁志賢反饋了情況，梁志賢隨即開啟車站尋人廣播，并同步通知值班站長劉穗蓉和輔警人員到場協助。
看到小男孩哭得眼睛紅紅的，劉樂維安慰：“沒事的，阿姨現在幫你找媽媽。”隨后劉樂維彎腰牽起小孩的手，在安檢機附近緩步走動，看是否有家長前來尋找。小男孩還在斷斷續續地抽泣著，劉樂維便從客服中心取了一本地鐵宣傳圖冊，與安檢員范佳秋一起給他讀宣傳圖冊，分散小男孩的注意力，安撫他的情緒。幾分鐘過去，小男孩著急的情緒又涌上心頭，再次哭鬧要找媽媽。劉樂維安撫說：“寶寶乖，阿姨馬上帶你去找媽媽。”隨即抱起他走到站廳鮮花機前，又指著鮮花機里可愛的小兔卡通給他看，慢慢平復其情緒。
就在這時，一名聽到車站尋人廣播的熱心乘客經過鮮花機，見劉樂維抱著小孩便告知，旁邊的超市也在播放尋人廣播。聽罷，劉樂維馬上將信息匯報給趕到現場的值班站長劉穗蓉和輔警。劉穗蓉安排梁志賢致電麗影廣場核實是否也有尋人信息，自己則和輔警前往超市嘗試尋找家長。
來到車站D口盡頭的超市，劉穗蓉和輔警從超市工作人員處了解到確實有一對年輕的夫妻在尋找小孩，兩人還在超市內外著急尋找。超市工作人員致電對方留下的電話，發現該手機關機，便再次播放廣播通知地鐵工作人員正在超市門口等待。
20:10，一名年輕的女士匆匆來到D口，激動地跑向工作人員，帶著哭腔問是不是找到了自己的孩子，并借了劉穗蓉的手機把自己丈夫叫過來。輔警和劉穗蓉仔細詢問了走失小男孩的穿著、年齡、相貌等信息情況，并查看了大人身份證等信息，女士丈夫手機里也有大量小男孩日常的照片，經多重信息核實，確認是小男孩的家長后，劉穗蓉和輔警帶著兩人來到A口安檢處認領。小男孩媽媽見到孩子后，激動地泣不成聲，抱起孩子后連連向工作人員致謝。
原來，小男孩一家三口去超市買東西，在結賬的時候東西比較多，父母一不留神小男孩就自己跑開了。兩人結完賬猛然發現孩子不在身邊，一下子就慌了，沒想到小孩跑進了地鐵站。小男孩媽媽表示，幸好小孩進了地鐵站，遇上了熱心地鐵工作人員，如果不是地鐵工作人員及時發現，后果將不堪設想。
廣州地鐵溫馨提醒，外出時請照顧好身邊的老人、小孩，如果不慎在地鐵站內走散，可第一時間聯系車站工作人員尋求幫助，同時留意車站廣播。另外，最好給語言不通的老人、小孩隨身攜帶寫有聯系方式的小卡片，方便應急時能夠及時聯系。
文/廣州日報·新花城記者：李天研 通訊員：方澤娜、廖小娟
圖/廣州日報·新花城記者：李天研 通訊員：劉穗蓉
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