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近年來，“全國文明單位”廣州地鐵集團(tuán)有限公司運營事業(yè)總部持續(xù)提升各車站軟硬件服務(wù)水平，創(chuàng)立“最美車站”評選機制，用一磚一瓦，用有溫度服務(wù)，向美而行，為廣大乘客提供美觀舒適、文明有序的乘車環(huán)境。
據(jù)悉，廣州地鐵部分車站針對內(nèi)外墻體老化情況，尋找不同適應(yīng)性工藝翻新刷漆，讓車站煥然一新。從站外的500米導(dǎo)向柱、站口形象標(biāo)識柱、到站內(nèi)的吊頂導(dǎo)向燈箱、站臺的指引箭頭貼紙，各車站通過更換貼膜、噴漆，調(diào)整位置和指引內(nèi)容等形式，增強導(dǎo)向指引清晰度、美觀度，提升乘客出行體驗。
為給乘客帶來更便捷的票務(wù)服務(wù)處理體驗，線網(wǎng)共59個車站改造增設(shè)64臺智能客服中心；針對夏季高溫悶熱等情況，為給乘客帶來更舒適的候乘環(huán)境，各車站結(jié)合現(xiàn)場情況在站廳、出入口、站臺等區(qū)域增加風(fēng)聯(lián)機、冷風(fēng)機、風(fēng)扇等降溫設(shè)施；本著節(jié)能和照明兼顧的初衷，部分線路和車站更換LED燈具；此外對母嬰室、衛(wèi)生間、電扶梯伸縮帶、盲文牌、垃圾桶等各項乘客界面設(shè)施開展改造。見微知著，廣州地鐵從細(xì)節(jié)處關(guān)懷乘客體驗。
據(jù)統(tǒng)計，2022年線網(wǎng)各個車站涌現(xiàn)好人好事3929件，其中涉及救助乘客54件，收到乘客感謝信1018件、錦旗63件。
（廣州日報全媒體記者何道嵐 通訊員馮貴林、劉超宇）
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