“現在，進行滿意度測評。”
2022年12月20日，市十六屆人大常委會第十次會議上，市人大常委會組成人員對2022年廣州市十件民生實事項目完成情況逐一進行滿意度測評。
【資料圖】
民之所望，人大履職之所向。
廣州市人大常委會對民生實事項目開展全過程監督，“年初問計劃、年中問進度、年底問結果”，堅持把推動民生實事項目見實效放在重要位置，立足市民群眾所需所想所盼所愿，將一件件“民聲議題”落地為“民生實事”。
市人大常委會主任王衍詩強調，市人大及其常委會要始終從事關制度自信的政治高度看待人大工作，以強烈的政治責任感履行憲法法律賦予的各項職責，通過推動一件件實事的辦理，充分彰顯人民代表大會制度的優越性。
市民在天河體育東小區兒童公園玩樂（資料圖片）。莫偉濃 攝
督辦“個人信息超采” 查處APP496個、排查漏洞隱患1.6萬個
民生實事項目事關人民福祉，人民是出題人，政府是答題人。如何讓政府答好題，人大做好全程監督和“閱卷”是關鍵。
2022年初，廣州市十件民生實事項目一經市十六屆人大一次會議票決產生，市人大常委會第一時間督促市政府報送《廣州市2022年民生實事項目實施方案》，并制定了《廣州市2022年民生實事項目實施情況人大監督工作方案》，確保項目落地造福于民。
在督辦過程中，市人大常委會堅持高位推動，強化工作統籌，常委會主要領導多次對民生實事工作提出具體要求，常委會分管領導分別牽頭督辦，市人大各專門委員會精心籌劃，加強與項目實施單位對接，及時掌握項目實施進度和存在問題，增強督辦工作的針對性、科學性和實效性。
“持續推進‘一網通辦’，提升政務服務全流程網上辦理率”項目對于優化營商環境、推進智慧城市和數字政府建設具有重要意義，常委會分管領導多次帶隊到12345政務服務便民熱線、天河區政務服務中心、科技園區等地調研，廣泛聽取企業、代表、專家和市民的意見建議，及時督促政府細化目標任務，推動各項工作任務順利完成。
信息化時代，個人信息保護涉及人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。“個人信息超范圍采集整治治理”納入民生實事，社會關注度高、所涉相關單位多。
常委會分管領導直接督辦該項目，多次參加實地調研，協調市委網信辦、市公安局等單位，研究制定措施。市人大監察司法委組織專業小組代表結合工作深入調研，多次召開督辦會，提出了五十余條意見建議，有力推動了項目高質量實施。
2022年，共查處超范圍采集個人信息APP共496個，排查處置重點行業184家單位、漏洞隱患1.6萬余個，偵破信息數據類案件187宗。
代表調研督辦340余人次 關注項目進展督促整改
“要著力推進農村污水治理提質增效，加快從數量覆蓋向效能提升轉變。”2022年7月26日，在花都區聯安村，市人大城建環資委組織市人大代表實地調研“加強農村生活污水治理”項目實施情況，代表們現場提出意見建議。
一年來，在各方努力下，全市7224個自然村中，有2311個村接入城鎮污水處理系統，1556個村污水通過資源化利用實現生態治污或有效管控，3357個村就地建設處理設施2484個。
在民生實事項目督辦過程中，市人大常委會充分發揮人大代表的主體作用，通過集中視察、執法檢查等監督方式組織代表開展明察暗訪，做到“事前參與、事中督查、事后評價”，2022年參與各項目調研督辦的市人大代表共340余人次。
“越秀區五羊南社區小公園、廣州大道口袋公園建設管理方面存在薄弱環節，需要督促整改。”這是市人大城建環資委發動人大代表對口袋公園建設管理情況進行暗訪隨訪時發現的問題，相關問題反映給政府部門后，政府部門及時整改并強化口袋公園日常管養維護，已建成52個高質量有特色的口袋公園，不斷提升群眾休閑便利感、生活幸福感、獲得感。
促就業保就業就是保民生。在“強化失業人員就業精準幫扶，提供更多就業崗位和就業服務”項目督辦過程中，市人大社會建設委組織專業小組代表通過“智慧人大”聯網監督系統跟蹤城鎮登記失業率及就業困難人員實現就業情況。
市人大常委會還強化市區聯動，發動全市各級人大代表參與民生實事項目督辦，暢通意見渠道，形成代表隨時反映、部門及時改進的良性互動，有效推進了“加強網絡餐飲安全監管”“加強對住宅小區物業服務公示檢查，完善物業管理服務監督機制”等民生實事項目落實。
緊盯關鍵環節監督 推動解決重點難點問題
對于大多數市民來說，自動體外除顫器（AED）可能一輩子都不會用到。對于有需求者，卻是關鍵時候救命的“神器”。
“擴大自動體外除顫器（AED）配置數量和覆蓋范圍，提升公眾應急救護能力”民生實事項目涉及點位多、工作范圍廣，時間緊、任務重、流程長的矛盾比較突出。
辦好民生實事，就是辦好老百姓最牽掛的事。
從中山紀念堂地鐵站開始，一路調研，市人大教科文衛委組織市人大代表衛生專業小組代表實地視察，摸清一手底數，提出推進建議，多次組織市政府辦公廳、市財政局、市衛健委、紅十字會等部門召開督辦協調會，明確工作思路和時間節點，推動問題解決，全市完成配置800臺AED的年度任務。
面對民生實事項目推進中出現的困難和問題，廣州市人大常委會負責督辦的各部門緊盯關鍵環節，突出促進解決項目實施的重點、難點問題，切實提高監督實效。
正如滿意度測評結果顯示，市人大常委會組成人員對民生實事項目完成情況的總體滿意率較高，充分肯定了2022年民生實事項目的辦理成效。
2022年民生實事項目完成情況
（一）新增基礎教育公辦學位，優化教育資源供給，推進教育公平。2022年新增基礎教育公辦學位約14.5萬個。“廣州共享課堂”完成小、初、高三個學段所有年級和學科8335個課程資源包制作，上線8163個課程資源包，2022年瀏覽量5.25億人次。
（二）加強農村生活污水治理。全市7224個自然村中，2311個村接入城鎮污水處理系統，1556個村污水通過資源化利用實現生態治污或有效管控，3357個村就地建設處理設施2484個。
（三）加強網絡餐飲安全監管。強化進口冷凍食品監管，排查發現食品安全隱患3963個，處置率99.5%。檢查入網餐飲單位12.2萬家次，責令餐飲店下線522家。
（四）擴大自動體外除顫器（AED）配置數量和覆蓋范圍，提升公眾應急救護能力。完成配置800臺AED的年度任務。舉辦紅十字應急救護培訓師資班6期，培訓320人次，舉辦救護員培訓班632期，培訓23165人次，舉辦群眾性自救互救知識公益講座448場，普及應急救護知識80554人次，超額完成年度目標。
（五）個人信息超范圍采集整治治理。2022年查處超范圍采集個人信息APP共496個，排查處置重點行業184家單位、漏洞隱患1.6萬余個，偵破信息數據類案件187宗，打擊處理嫌疑人521人。
（六）提升老年人優待服務水平，為我市戶籍和持有有效居住證的60周歲及以上老年人免費辦理老年人優待卡。全市共完成老年人優待卡制發16.3萬張。全市醫療機構、政務服務場所等公共場所累計部署3300余臺數字哨兵服務終端，日均服務超120萬人次。
（七）強化失業人員就業精準幫扶，提供更多就業崗位和就業服務。全年幫扶5.25萬名就業困難人員再就業；舉辦失業人員專場招聘會186場，提供招聘崗位9.18萬個；舉辦靈活用工專場招聘會191場次，提供招聘崗位11.40萬個；舉辦“陽光就業”高校畢業生專場招聘會39場，提供招聘崗位12.05萬個。
（八）建設口袋公園。充分利用城市邊角地、閑置地“見縫插綠”，以“繡花”功夫設計建設小而美、小而精的綠地開放空間。建成52個高質量有特色的精品口袋公園，超額完成預定30個的年度任務目標。
（九）持續推進“一網通辦”，提升政務服務全流程網上辦理率。在全省率先建成全市統一的電子證照系統，在全國率先發布“信任廣州”數字化平臺，推進電子證照、電子印章等應用盡用，推動實現市區95%以上事項“零跑動”。
（十）加強對住宅小區物業服務公示檢查，完善物業管理服務監督機制。全市共成立物業小區黨組織3410個，比率居全國領先、全省第一。市、區住建部門現場檢查物業小區3435個、占比100%。全市物業服務費和業主共有資金方面的信訪投訴明顯減量，市民滿意度和獲得感有所改善。
文/廣州日報·新花城記者：魏麗娜 通訊員：穗仁宣
圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃
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