你有在網(wǎng)絡(luò)直播間買(mǎi)過(guò)心儀貨品嗎？倘若收到的貨品貨不對(duì)板，能要求賠償嗎？這不，廣州一名消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播間看中了一款吊墜，明明直播間顯示吊墜附隨的鑒定證書(shū)標(biāo)示總重量為1.3克，商品詳情頁(yè)介紹重量為1克。然而，收到貨后經(jīng)檢測(cè)僅有0.29克？記者今日（3月15日）獲悉，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了這起直播間購(gòu)買(mǎi)足金吊墜引發(fā)的糾紛。
(資料圖片)
2022年7月，某服裝店主播在直播中銷售一款足金吊墜，介紹了吊墜的材質(zhì)、活動(dòng)價(jià)格、附帶檢測(cè)證書(shū)等信息，但對(duì)該吊墜重量信息沒(méi)有介紹。
劉某下單購(gòu)買(mǎi)前，通過(guò)平臺(tái)向某服裝店客服核實(shí)吊墜的重量是否為1克，客服回復(fù)“嗯嗯呢親”“詳情頁(yè)有的親”。根據(jù)直播頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的商品鏈接顯示，商品圖片中有一枚吊墜，無(wú)其他配件，商品詳情介紹吊墜重量為1克。劉某遂下單購(gòu)買(mǎi)了5件足金吊墜，每件單價(jià)299元，實(shí)付款總計(jì)1495元。
收貨后，劉某感覺(jué)吊墜重量不對(duì)，與平臺(tái)客服溝通，平臺(tái)客服告知?jiǎng)⒛硨?duì)商品重量有異議可以自行送具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。劉某遂將吊墜送檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其重量?jī)H為0.29克。劉某在與某服裝店的售后溝通中被告知，吊墜附隨的鑒定證書(shū)記載的總重量1.3克系吊墜與項(xiàng)鏈的總重量，其中吊墜0.3克、項(xiàng)鏈1克。
劉某認(rèn)為，某服裝店構(gòu)成欺詐，遂向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判令某服裝店承擔(dān)“退一賠三”及支付鑒定費(fèi)用等。
然而，某服裝店辯稱，其不存在欺詐行為，劉某購(gòu)買(mǎi)的吊墜與直播鏈接的商品并無(wú)不同，有多種原因致使劉某收到的吊墜與直播介紹情況不一致，如中途包裹被調(diào)包、倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨等，但未提交證據(jù)證明。某服裝店表示其愿意按照直播鏈接介紹的商品進(jìn)行退換貨。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：某服裝店向劉某退還貨款1495元，并支付三倍賠償款4485元、鑒定費(fèi)用200元，合計(jì)6180元；劉某將全部吊墜退還給某服裝店。
法院指出，一方當(dāng)事人存在故意告知對(duì)方虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，某服裝店在直播過(guò)程中展示的商品為吊墜，直播跳轉(zhuǎn)的鏈接中，商品詳情介紹商品標(biāo)題為“足金金條吊墜”，主材質(zhì)“足金”，重量（g）“1克”，款式“吊墜”，以上信息足以表明其系直播銷售重量為1克的足金吊墜，且劉某咨詢客服得到的回復(fù)亦足以讓劉某相信所購(gòu)商品系重量為1克的足金吊墜。但根據(jù)查明事實(shí)，案涉吊墜重量?jī)H為0.29克，明顯小于直播中商品詳情頁(yè)上介紹的重量，亦與某服裝店客服回復(fù)的內(nèi)容不符，更遠(yuǎn)少于商品附隨的鑒定證書(shū)上記載的總重量1.3克。案涉吊墜的實(shí)際重量輕微，無(wú)論吊墜系0.29克、1克抑或1.3克，若非通過(guò)專業(yè)鑒定檢測(cè)或借助稱量?jī)x器等方式，普通消費(fèi)者實(shí)難準(zhǔn)確判定區(qū)分。
故可以認(rèn)定某服裝店在銷售案涉商品過(guò)程中，存在故意告知?jiǎng)⒛程摷偾闆r或隱瞞真實(shí)情況，誘使其作出錯(cuò)誤意思表示購(gòu)買(mǎi)案涉商品。劉某主張某服裝店存在欺詐行為，要求某服裝店承擔(dān)“退一賠三”及鑒定費(fèi)用，具有事實(shí)和法律依據(jù)，法院予以支持。
◆ 劃重點(diǎn)！！直播間購(gòu)物牢記這幾點(diǎn)
經(jīng)辦法官在此提醒消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行理性消費(fèi)；在售前應(yīng)仔細(xì)查看商品詳情信息，必要時(shí)與銷售者進(jìn)行售前溝通確認(rèn)；收貨后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，注意保存好售前售后的相關(guān)溝通記錄、消費(fèi)票據(jù)等證據(jù)，及時(shí)與銷售者溝通協(xié)調(diào)或通過(guò)法律途徑尋求救濟(jì)。
亦提醒經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵循國(guó)家法律法規(guī)，秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)良好秩序。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：廣互宣
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