環衛工清掃
(相關資料圖)
灑水車對清理后的路段作灑水沖洗
近日，有市民通過廣州市12345政務服務便民熱線反映，黃石東路向北轉入白云大道北立交橋路段有許多紙皮箱，影響車輛通行。廣州市白云區城市管理和綜合執法局收到工單后，立即派區環境服務保障中心趕赴現場進行處理。工作人員到場后發現，紙皮箱內裝著的全部是瓷磚等建筑材料，而且數量居多，很可能是過路貨車撒漏的。
考慮到紙皮箱占道路段是在高架橋上，只有兩車道，且車流量大，為了不影響即將到來的晚高峰，區環境服務保障中心工作人員立即對該處道路臨時圍蔽，并組織環衛工人對現場進行緊急清理，黃石街市政管理所也趕來支援。
由于包裝紙皮箱和里面的瓷磚大多已被摔破，而且碎瓷片非常重；同時，還要保證清理人員和過往車輛不被碎瓷片扎傷，清理難度非常大。經過兩個小時的緊張清理，環衛工人將重約3噸的建筑材料清理完畢，灑水車對路面進行沖洗后，道路很快恢復暢通。
次日，另一位熱心市民通過廣州市12345政務服務便民熱線反映，黃石東路向北轉入白云大道北立交橋路段，環衛工人在下班高峰期占用一條道路清掃保潔，導致交通擁堵，希望管理部門加強監管，不要再出現同類情況。
廣州市白云區城市管理和綜合執法局收到工單后，發現市民反映的問題地點正是前一天清理撒漏建筑材料的位置。考慮到通行受到影響的市民可能由于不了解具體原因，而存在誤會。該局工作人員立即回復市民，耐心解釋了相關情況，市民了解到真實情況后，對該局工作人員的清理工作表示理解，對環衛工人的辛勤付出表示感謝，并在12345政務服務便民熱線給出了“非常滿意”的評價。
同一地點，同一時間，同一件事，通過12345政務服務便民熱線，將白云城管和兩個熱心市民聯系起來。白云城管在收到兩位熱心市民反映后，既處理了問題，也消除了誤會。看似簡單的一件事，卻是廣州市民積極參與城市治理的生動體現。
事項檔案
事項梳理：
黃石東路向北轉入白云大道北立交橋路段有許多紙皮箱，影響車輛通行。
黃石東路向北轉入白云大道北立交橋路段，環衛工人在下班高峰期占用一條道路清掃保潔，導致交通擁堵，希望管理部門加強監管，不要再出現同類情況。
市民訴求：
市民向12345反映黃石東路向北轉入白云大道北立交橋路段有許多紙皮箱，影響車輛通行。
處理措施：
環衛工人將建筑材料清理完畢，灑水車對路面進行沖洗后，道路恢復暢通。
市民評價：非常滿意
（廣州日報全媒體記者湯南 通訊員李杰、劉伊穎攝影報道）
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