瀏覽門戶網站了解最新政策、用“穗好辦”APP辦理政務事項、乘公交車刷老年優待卡即可“亮碼”……在廣州，越來越多老年人能夠享受到互聯網時代的數字生活便利。
日前，廣州全面啟動了政府網站和政務新媒體適老化與無障礙改造，通過印發《廣州市政府網站、政務新媒體適老化與無障礙改造工作方案》（下稱《改造方案》），著力解決老年人運用智能技術遇到的“數字鴻溝”問題，首批改造名單涉及全市54家政府網站和26家政務新媒體。
“從界面優化到增加輔助功能，我們的核心理念是要針對老年人、弱勢群體和更多不便使用互聯網的群體的真實需求進行改造。”廣州市政務服務數據管理局應用管理處處長張桂東介紹，下一步廣州還將在改造中融入大數據與人工智能技術，全方面滿足各群體的使用需求。
廣州市人民政府門戶網站提供“長者助手”輔助閱讀功能。
從視覺到聽覺
全方位優化使用體驗
打開“廣州市人民政府門戶網站”，點開左上角的“長者助手”按鈕，即可開啟一個全新的視覺體驗：不僅網頁上的字體、鼠標都變得更大了，鼠標滑過的文章標題背景還會自動切換成熒光色，讓使用者更清晰地瀏覽網頁內容。
不僅如此，點擊“字幕”功能后，鼠標點選的文字都會以更大的字號出現在頁面底部的字幕欄中；開啟語音選項后，用戶瀏覽頁面時可跟隨鼠標移動自動播放當前區塊信息的引導音頻，并同步在下方輔助屏幕顯示語言文本字幕。
市府門戶網站的相關負責人介紹，網站的適老化改造主要涵蓋了三方面的工作，一是引入了“輔助瀏覽3.0”和“長者助手”兩個功能插件；二是配合功能插件，對全網站的頁面進行相應的代碼改造，保證老年人在瀏覽市府網的所有頁面時，各項輔助功能均發揮作用。與此同時，根據老年人的需求，網站還精選了重要的資訊欄目和常用的服務事項，制作了“長者易用專區”。通過這三方面的工作，實現了輔助線、大鼠標、頁面放大、語音指讀、連讀、大字幕等功能，為老年人在瀏覽頁面時，在感知頁面、獲取信息推送、交互操作等方面，均提供了極大的便利。
“除了上述業內流行通用的功能，我們還通過長者助手插件，集成了多項特色功能。例如網頁中的‘智能導航’功能，開啟之后，會針對目前訪問的頁面進行語音導航，將頁面呈現的內容做一個整體介紹；進入‘關愛版’入口，頁面使用大字體、大圖標、扁平化設計，集中提供老年人感興趣的信息和常用的服務；還配有一個程序二維碼，掃碼訪問特制頁面時，可以方便地通過手機用語音在電腦上打開想要瀏覽的頁面。”上述負責人介紹道。
從“看新聞”到“聽新聞”，經過適老化和無障礙改造的門戶網站，除了惠及老年人，視障人員、聽障人員等群體，也能夠無障礙獲取信息，真正實現讓特殊群體均等享受數字化技術帶來的便利。
這樣的改造也將應用與全市各部門、各區的政務網站。張桂東介紹，根據《改造方案》的要求，由市政務服務數據管理局統一開發或采購的適老化組件將提供給全市政府網站使用，確保按照統一標準及規范對本單位政府網站進行改造。
市政府門戶網站還專門制作了“長者易用專區”關愛版頁面，為老年人提供專屬首頁。
從辦事到出行
適老化改造“多點開花”
作為廣州政務服務的“總門戶”，近期，“穗好辦”APP在首頁上線了“長者專區”，集成家政、就醫、出行出游、長者飯堂等多個功能組件，方便老年人快速使用高頻服務事項。
其中，“廣州市長者長壽保健金‘智慧’發放信息確認”一欄中，老年人可通過線上方式提交個人信息，經確認后，長壽保健金將主動發放至退休金銀行卡或社保卡，實現老年人“一次不用跑”。
老年人自己不會辦？也不用擔心。“穗好辦”APP還完善了代辦服務功能，高頻服務事項可提供授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等功能，全方面滿足老年人對于政務新媒體的使用需求。
除了網站和政務新媒體的改造，如今，為了讓老年人能夠更好地適應并融入智慧社會，適老化改造也延伸到出行領域。
去年新冠肺炎疫情發生以來，“穗康碼”“粵康碼”成了出行必備。每每乘坐公共交通，都需要“亮碼”才能出行。然而，沒有智能手機或不會使用電子健康碼等問題，一度困擾著許多老年人。
為破解這一難題，今年6月起，廣州市持老年人優待卡、學生卡搭乘廣州公交車、水上巴士的市民，刷卡時會自動核驗健康碼狀態，無須出示穗康碼、粵康碼。經核驗為綠碼時，刷卡終端機將發出刷卡成功提示音；核驗為黃碼、紅碼時，刷卡終端機將語音提示“健康碼異常”，但不扣費。
除了公共交通出行，去醫院或社區衛生服務中心，也可刷卡登記個人健康碼信息，方便醫院快速精準核驗來訪人員身份。廣州市政務服務數據管理局提供的數據顯示，該功能上線以來，公交刷卡核驗日均約93萬筆；地鐵在安檢前核驗，日均約8萬筆；醫院等其他日均約1萬筆左右。
在適老化與無障礙的改造中，廣州不斷進行探索與嘗試，更強調要重視老年人的實際需求與體驗。《改造方案》強調，在改造工作過程中，各區、各部門要主動向社會征集意見，認真聽取市民心聲，廣泛吸收市民意見，切實解決老年人、殘疾人在使用政府網站、政務新媒體時遇到的痛點和難點。
記者黃舒旻
