12月30日，記者從海關廣東分署獲悉，廣東省內海關12360熱線已全部完成并入廣東省12345政務服務便民熱線工作，以“廣東省12345政務服務便民熱線各直屬海關分中心”新身份加入廣東省12345政務服務便民熱線，迎接全新挑戰。近日，各分中心已正式掛牌。企業和群眾撥打12345或者12360號碼均可以進行海關業務咨詢、通關求助、投訴舉報，互動渠道更多，更便捷。
廣東省12345政務服務便民熱線黃埔海關分中心
據了解，海關12360熱線歸并至地方12345便民熱線，是深入貫徹國務院關于深化“放管服”改革的決策部署、加快推進政府職能轉變、持續優化營商環境的一項重要舉措，也是海關“我為群眾辦實事”重點民生項目之一。按照海關總署部署，結合廣東省有關工作方案要求，在廣東省政務服務數據管理局支持下，廣東分署統籌協調廣州、深圳、拱北、汕頭、黃埔、江門、湛江7個直屬海關12360熱線分中心，與省市兩級12345熱線于今年9月30日起逐步完成線路整合等歸并工作。據不完全統計，從整合歸并后的新機制開展2個多月以來，廣東省內海關12360熱線分中心已通過“粵省心”平臺辦理解答12345便民服務平臺咨詢及訴求3千余件，對接平臺系統在不斷磨合優化。
海關12360熱線已為廣大企業群眾熟悉的熱線“老字號”，咨詢服務團隊一直用心用情答疑釋惑傳“關”愛。此次歸并，給熱線“老字號”賦予了“新挑戰”，從企業和群眾的急難愁盼出發，接聽12360直撥來電同時，依托統一號碼12345開展服務，推動12345熱線與企業和群眾訴求“接訴即辦”工作融合發展，提高為企便民服務水平。
早在10月15日廣交會開幕前一個月，作為最先完成試點的廣州海關熱線分中心，在熱線服務新機制運行后不久，便迎來了第130屆廣交會參展企業帶來的第一波轉接話務“小高峰”。為了做好應對，廣州海關熱線分中心設“廣交會咨詢專崗”，向企業提供全方位、多角度的服務信息。除受理企業群眾來電咨詢之外，廣州海關熱線分中心持續推進“海關進企業”“海關進社區”“海關進校園”——“三進”品牌項目，廣州海關分中心熱線有關負責人表示：“歸并12345后，‘三進’品牌項目會進一步優化，將12360海關熱線政策解讀知識服務共享12345地方便民熱線，力爭線上線下全方位、‘零距離’傳播便民利企‘關’愛，踐行‘我為群眾辦實事’。”據統計，今年全年該關區共開展“三進”項目活動793項次，“線上+線下”覆蓋轄區進出口企業60553家、居民社區69個、學校50個。
發揮好熱線的橋梁作用，是海關12360熱線一直努力的方向，聚焦熱線咨詢“背后的問題”，會同地方12345熱線，協調聯動有關業務部門，為群眾解憂，為企業量身定制服務，符合熱線歸并進一步便民利企的服務宗旨。先進微集團是全球最大半導體和發光二極管（LED）行業的集成和封裝設備供應商，該企業反映子公司之間保稅料件流轉量大、成本高，深圳海關會同龍崗海關以該關熱線咨詢崗為協調樞紐，針對企業集團的需求和痛點，專崗專人協調相關部門單位，以“線上+線下”方式，細心指導先進微集團建立邏輯鏈完整、耗料可追溯、滿足海關監管要求的透明清晰的貿易貨物流和數據流，推動企業參與加工貿易集團保稅監管改革試點，并協調成員企業所在地海關按規定辦理業務，讓成員企業充分享受集團保稅政策紅利。據企業初步測算，預計此項政策每年可為節省物流成本500萬元以上，減少資金占用量超3000萬元，同時物流流轉速度提升10%。
為方便市民辦理寵物出境手續，黃埔海關從熱線渠道獲得外界客觀需求等數據的基礎上，想方設法優化辦理流程，將出境寵物檢疫業務集約到增城、蘿崗、東莞這三個隸屬海關集中辦理，并推出了“提前申報+預約檢疫+快速出證”一條龍服務。據統計，今年黃埔海關為2412只犬/貓出具《動物衛生證書》，同比增長了20倍。
隨著政務服務便民熱線歸并工作的落地，海關與企業群眾互動渠道進一步拓寬，溝通渠道更加多元，廣東省內海關熱線分中心將以歸并廣東省12345政務服務便民熱線為契機，立足社會需求，提升服務質效更好發揮熱線“晴雨表”作用，積極踐行“我為群眾辦實事”。
文/廣州日報·新花城記者 林琳 通訊員 呂丹
圖/廣州日報·新花城記者 廖雪明 通訊員 濮宣
