1月10日記者從廣州市市場監管局官方渠道了解到，廣州市越秀區市場監管局聯合黃花崗街道辦事處，率先在全市推出加裝電梯“連片托管”模式，通過集約管理、規范運作、多元治理等手段，打通老舊小區加裝電梯工作的最后一環。
圖片來源：廣州市市場監管局
據悉，針對社區老年人上樓難的問題，2020年以來，廣州市在越秀區水蔭路34號大院開展加裝電梯“連片規劃、連片加裝”試點。試點工作開展以來，水蔭路周邊社區已完成舊樓電梯加裝111臺，越來越多居民體驗到電梯帶來的便捷與好處。
不過，老舊住宅加裝電梯后，隨之而來的是面臨維護保養缺監督、使用管理人難確定、維修檢驗資金難籌集、應急救援缺協調等管理難題。依托黃花崗街道前期“連片規劃、連片加裝”形成的良好基礎，越秀區引入專業物業管理公司接受加裝電梯業主委托，履行電梯日常安全管理職責，承擔安全管理責任，實現分散主體加裝電梯“集約化”管理，省卻老舊住宅加裝電梯后管理水平參差、標準不一等問題，通過連片管理，集合人力物力統一配置，進一步提升電梯托管工作效能，解決群眾現實需求。
據介紹，接受業主委托的托管物業公司，按照廣州市地方標準《電梯托管標準化管理規范》要求開展服務工作。服務“全包”，負責電梯安全管理人員配備、應急救援值守、日常巡查維護、年度定期檢驗、檔案建立保存等各環節事項。由電梯托管公司為負責電梯購買符合省電梯安全監管體系改革方案要求的電梯責任保險，為處理可能發生的安全事故提供快速的資金保障，降低業主的責任風險。
市場監管部門介紹，電梯連片托管指導價為650元/月·臺，涵蓋電梯日常維護保養、安全管理人員聘請、安全責任保險購置等多項費用，托管電梯還將減免相應年度定期檢驗費用。讓老百姓“保安全”的同時“得實惠”，使用電梯更省心、更省力、更省錢。
此外，物業公司在電梯“連片托管”模式的基礎上還推出“托管+保潔”“托管+保安”“托管+需求”等“套餐式”服務，為業主提供多樣化選擇。
“連片托管”還將引入智慧監管、社區治理等內容。通過為加裝電梯增配AI智能監控系統，有效識別20多種不安全不文明乘梯行為，及時發現安全隱患，第一時間預警處置；結合社區信息化建設，將電梯運行動態、安全狀況接入社區數據中心，一屏式實時監測顯示。同時，將電梯托管納入社區治理范疇，組建電梯事務治理委員會，通過社區議事平臺組織業主、托管機構、行業專家等各方主體，協同解決電梯托管中群眾反映的問題，高效化解矛盾糾紛。
據悉，自越秀區2018年推行“電梯托管管家”服務以來，構建起市場化、智慧化、多元化的托管保障體系。目前該區托管電梯投訴率、超期未檢率均為零，群眾對托管服務滿意度超98%，托管電梯健康綜合指數達98分，托管電梯運行狀況明顯好于業主自管。
文/廣州日報·新花城記者：何穎思
