1月7日，共青團越秀區委啟動春運志愿服務，從9:00-19:00時，每天分兩班次組織200人次志愿者在火車站廣場周邊開展防疫要點講一講、路線不明引一引等“十個一”貼心志愿服務，溫暖返鄉旅客歸家路。截至1月11日，團越秀區委共組織1000人次志愿者上崗服務。
培訓上崗，每日進行防疫監測
團越秀區委邀請區疾控中心專家為志愿者開展春運防疫知識培訓，向志愿者講解疫情防控及個人防護知識，務求每名志愿者都掌握基本的防疫知識。做到不培訓不上崗，培訓不合格不上崗。
參加春運志愿服務的志愿者全部已完成新冠肺炎疫苗全程接種，并優先錄用已接種加強針志愿者。
同時，團越秀區委要求志愿者在上崗前7天至服務結束，每日申報粵康碼；在上崗前做好每日體溫記錄；每班次服務結束后，為每名志愿者提供免費核酸檢測。
此外，為每一位志愿者購買人身意外保險和感染新冠肺炎死亡賠償保險；為每名志愿者提供一次性手套、口罩、眼罩/防護面罩、酒精噴霧/免洗洗手液等防疫物資。此外，還提供飲用水、暖寶寶和應急藥品等物資，保障志愿者健康安全參與服務。
細化服務內容
與時俱進，團越秀區委歸納出越秀區春運志愿服務內容“十個一”：防疫要點講一講、路線不明引一引、乘車信息查一查、大件行李提一提、排隊安檢管一管、突發情況幫一幫、反詐知識教一教、年老弱小扶一扶、母嬰專區帶一帶、姜茶熱水暖一暖。簡單直白，朗朗上口，幫助志愿者為出行旅客提供更加細致的服務。
為了更好地為長者群體服務，幫助他們順利進站乘車，團越秀區委制定了《越秀區春運助老服務指引》，為無口罩、無車票、無身份證、無健康碼、溝通有困難或行動有困難的“四無兩困難”長者提供暖心服務。并針對長者對網絡詐騙識別能力差等特點，由志愿者提供反詐知識宣傳，指引長者下載安裝反詐APP，提高長者防詐能力。
志愿者化身為防疫宣傳員，向旅客提供規范的防疫知識宣傳，倡導旅客戴口罩、勤洗手、不聚集、一米距。積極聯動愛心企業在廣州火車站廣場及省汽車客運站設置6臺智能便民公益口罩機，為有需要的旅客在無接觸的情況下免費提供一個一次性口罩。同時，也為有需要的兒童提供兒童口罩。
規范服務標準
團越秀區委還完善《越秀區春運志愿服務工作指導手冊》，配套制定了《春運志愿服務工作指導手冊》《春運志愿服務地圖》《疫情防控知識要點》等工作指引，明確志愿者服務規范，力求精準部署服務崗位；強化服務督導，提升服務質量；細化應急預案，確保春運服務有序進行。
廣州日報·新花城記者：曾衛康 通訊員 越秀團委
