2022年春運自1月17日開始，2月25日結束，共40天。廣州南站預計到發旅客1550.5萬人次，日均到發38.8萬人次。其中，預計發送旅客783.6萬人次，日均19.6萬人次；預計到達旅客766.9萬人次，日均19.2萬人次。
春運期間，廣州南站主要以探親流、務工流、學生流為主。預計節前發送客流高峰集中在1月25日至1月30日，最高峰為1月27日，超過28.1萬人次。預計節后到達旅客高峰期集中在2月6日至2月10日，最高峰為2月6日，超過33.5萬人次。
春運火車票預售期為15天。從目前售票情況來看，1月17日至1月29日，廣州南站開往重慶、成都、長沙、懷化、武漢、南昌、南寧、潮汕等地的車票比較緊張，其余方向余票較為充足。尚未購到車票的旅客，請使用12306候補購票功能，廣州南站將實時根據候補大數據進行分析，精準增開熱門方向列車。
廣州南站統籌疫情防控和運輸組織，以旅客需求為導向，努力為旅客提供平安、有序、溫馨的美好乘車體驗。
開行夜間高鐵，滿足旅客出行需求
春運期間，廣州南站實行高峰線列車運行圖，計劃增開高峰線列車142.5對，主要開往長沙、武漢、湛江、南寧、重慶等地。
在此基礎上，客流高峰集中時段，廣州南站計劃在0時至6時間開行84對夜間高鐵，同比增加1對，主要開往武漢、長沙、南昌等地。最大限度緩解客流集中地區運能緊張的情況，為旅客出行提供更多選擇。
夜間高鐵開行期間，廣州南站各服務場所通宵為旅客提供服務，并積極協調做好交通接駁等工作，方便旅客夜間出行。
遺失或忘帶身份證可在線申請臨時乘車身份證明
為進一步方便旅客出行，廣州南站近期已升級自助售票機改簽新功能，旅客持電子支付購買的未換取報銷憑證的電子客票，可直接在自助售票機上辦理改簽業務，無需再到售票窗口辦理。
此外，廣州南站對人工窗口、實名制驗證口、檢票口的查驗設備均進行了升級，旅客遺失或忘記攜帶身份證時，可以通過“鐵路12306”手機客戶端在線申請電子臨時乘車身份證明，通過后可使用手機動態二維碼方式完成購票、退票、改簽、實名制驗證、檢票等業務，無需再到車站窗口或自助設備上辦理，節約出行時間。同時，車站繼續保留為脫網旅客提供紙質證明的開具服務。
做優基本服務，保障旅客溫馨出行
客流高峰期間，廣州南站將最大化啟用31個人工窗口、134臺自助售退改票機、113條實名制驗證通道、46條安檢通道及換乘通道，各實名制驗證區域、安檢區域均設有“急客”通道，為開車前15分鐘內的旅客提供優先快速進站服務，保障旅客快速便捷進站乘車。
注重做好重點旅客全程無憂服務，暢通網上網下預約服務，在各進出站通道、安檢通道設置老、幼、病、殘、孕、軍人專用通道，并在“初心服務崗”、老人候車區、母嬰候車室等區域加派青年志愿者做好愛心服務，保障重點旅客溫馨舒適出行。
此外，廣州南站在客流高峰時段，在三層候車室臨時設置兩個女性專用廁所，緩解如廁排隊問題。
嚴格疫情防控，打造安全出行環境
廣州南站堅持常態化疫情防控不放松，設置33臺紅外測溫儀，嚴格做好進出站旅客體溫檢測工作，設置14個健康碼查驗區域，配置24套5G智能核驗防疫平臺，嚴格做好健康碼查驗工作。落實好消毒、通風措施，對電梯、廁所、閘機等客服設備設施每4小時進行一次消毒，每天營業結束后對站場進行全面消毒。在進出站口、候車室等區域設置37臺口罩機，供旅客自助免費領取口罩。
在車站一層西門3號售票廳以及出站通道設置免費核酸檢測點，為有需要的旅客提供檢測服務，并對中高風險地區到達廣州南站的旅客集中統一進行核酸檢測。
春運期間廣州南站客流量將有所增長，鐵路部門提醒廣大旅客：
1.出行前請及時了解始發地及目的地疫情防控政策，預留足夠時間進站乘車，進站乘車時請提前出示“健康碼”，全程佩戴好口罩，排隊時與周圍旅客保持1米社交距離。
2.去往北京方向的旅客進站乘車時需查驗48小時核酸檢測陰性證明和“北京健康寶”行程碼。
3.1月22日前，可在廣州南站一層西廣場免費接種新冠疫苗，服務時間：10:00至17:00。
4.如購買的車票為電子客票，無需換取紙質車票，持購票時所使用的身份證原件即可檢票乘車。
5.需要中轉換乘的旅客，下車后可按照站臺導向指引標識，從站臺南端出站口下一層中轉換乘區換乘接續列車。
文、圖/廣州日報·新花城記者黃慶、蘇俊杰通訊員戴鳴、葛睿
