機(jī)場工作人員協(xié)助坐輪椅的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。
2022年春運(yùn)帷幕已經(jīng)拉開，白云機(jī)場航站樓內(nèi)，旅客拿著大包小包，奔向返鄉(xiāng)團(tuán)聚之旅。一路上，白云機(jī)場春風(fēng)服務(wù)伴旅客隨行。
一面錦旗 一程陪伴
春運(yùn)第一天，白云機(jī)場安檢員周岸河就收到一面錦旗，“感謝你的幫忙，才讓我沒耽誤回家的飛機(jī)，謝謝你！”旅客夏先生在電話里說。
原來，在幾天前，一心準(zhǔn)備回家過春節(jié)的夏先生在來機(jī)場的路上被堵車耽誤了時(shí)間，緊接著又在過檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的隨身行李中有超量物品，如果折返航空公司柜臺(tái)辦理托運(yùn)，這趟行程很有可能就要被耽誤了，而春運(yùn)一票難求。周岸河在得知夏先生的這一情況后，主動(dòng)提出為夏先生寄快遞，讓夏先生趕上了飛機(jī)。
1月17日上午11時(shí)，一位老人家步履蹣跚地在D島值機(jī)柜臺(tái)前徘徊。白云機(jī)場航服分公司國內(nèi)值機(jī)室區(qū)域值班主任黃展鍵發(fā)現(xiàn)這位旅客后，快步走向老人詢問是否需要協(xié)助，并用對講機(jī)請同事朱興隆將輪椅推到柜臺(tái)前。原來，老人一行4人，計(jì)劃搭乘國航航班前往成都，正不知該在哪里辦理值機(jī)手續(xù)。
黃展鍵小心地把老人攙扶到輪椅上后，和朱興隆一道把旅客引導(dǎo)至值機(jī)愛心柜臺(tái)，為他們快速辦理了乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，幫他們填寫輪椅申請單以及向航空公司申請全流程輪椅服務(wù)……
黃展鍵在與旅客溝通中得知老人有過中風(fēng)史，他馬上將情況通知給值班主任柜臺(tái)值機(jī)員黃燕燕，黃燕燕立即與航空公司駐場工作人員聯(lián)系，希望在飛行途中機(jī)組人員能夠多多關(guān)注這位旅客，為老人家提供必要的協(xié)助。
春風(fēng)助力 送游子歸家
“這次沒有你們，我肯定誤機(jī)了！希望我們還能有緣再見！”1月16日，險(xiǎn)些無法出行的旅客白先生，在航服分公司兩位值機(jī)員的幫助下，終于登上了從廣州前往新加坡的飛機(jī)。為表達(dá)感謝，他發(fā)出了上面這段話。
當(dāng)天9:20，旅客白先生來到白云機(jī)場TR101航班柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，值機(jī)員劉梓珊接過旅客的乘機(jī)證件資料后，發(fā)現(xiàn)白先生缺少有效的紙質(zhì)版核酸檢測報(bào)告，而根據(jù)航空公司要求，旅客必須出具檢測機(jī)構(gòu)出示的紙質(zhì)版核酸報(bào)告。白先生情緒激動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)天是他入境新加坡簽證有效期的最后一天，如果無法順利出行的話，他需要重新辦理出入境證件，將會(huì)耽誤很長時(shí)間，而遠(yuǎn)在新加坡的家人還在等著他回去過年。
白先生是在高鐵站臨時(shí)檢測點(diǎn)采樣的，除了粵康碼上顯示的電子檢測結(jié)果外，無法提供核酸檢測報(bào)告。劉梓珊和同事陳賢瓊一邊安撫旅客，一邊分工協(xié)作，終于在核酸檢測機(jī)構(gòu)的相關(guān)公眾號(hào)找到了白先生出行的有效核酸檢測報(bào)告，在航班關(guān)閉之前快速為白先生辦理好值機(jī)手續(xù)，通過微信把核酸報(bào)告轉(zhuǎn)發(fā)給他，一路指引他打印出報(bào)告并順利到達(dá)登機(jī)口。
（廣州日報(bào)全媒體記者李妍 通訊員機(jī)場宣攝影報(bào)道）
