鄧衛(wèi)先是廣鐵集團(tuán)廣九客運(yùn)段貴廣動(dòng)車隊(duì)的一名列車長(zhǎng)，今年是她值乘的第18個(gè)春運(yùn)。同事們覺(jué)得她特愛(ài)嘮叨，她每次都笑著回應(yīng)：“多一次嘮叨就多一份放心。”
“開(kāi)車前多準(zhǔn)備10分鐘，多嘮叨幾句話，可以為值乘期間減少很多不必要的麻煩。”這是鄧衛(wèi)先經(jīng)常掛在嘴邊的話。
面對(duì)新轉(zhuǎn)崗的列車員，鄧衛(wèi)先總是不厭其煩地將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方法講解透徹，還時(shí)常強(qiáng)調(diào)，遇事不要慌張，考慮周全，才能更好地服務(wù)旅客。
平時(shí)生活中鄧衛(wèi)先和藹可親，和她聊天可以像朋友一樣打趣。但在工作中她卻換了一副面孔，經(jīng)常抽問(wèn)列車員應(yīng)急預(yù)案、注意事項(xiàng)和作業(yè)流程。因?yàn)樗摹皣Z叨”，整個(gè)車班的業(yè)務(wù)能力得到了很大提升。
1月15日晚，家在湖南的兒子陳思筆跟她視頻通話：“媽媽，為什么總見(jiàn)不到你，你是不是不要我了？”“媽媽有很重要的工作要做呀。”“現(xiàn)在正迎戰(zhàn)春運(yùn)，車班有很多事要做。”“總有一天，你一定會(huì)理解媽媽的。”“因?yàn)閶寢屖且幻熊囬L(zhǎng)……”看見(jiàn)孩子眼睛紅紅的，鄧衛(wèi)先像連珠炮一樣不停地嘮叨著。
兒子不情愿地掛掉了視頻通話，鄧為先心頭一顫，努力平復(fù)復(fù)雜的心情，可是不爭(zhēng)氣的眼淚還是流了下來(lái)。
次日凌晨，她整理著裝、請(qǐng)領(lǐng)票款、開(kāi)出乘會(huì)、檢查證件后，帶領(lǐng)班組進(jìn)入站臺(tái)等候接G2926次列車。
“春運(yùn)期間，大家一定要打起十二分精神，注意看行李架連接處，防止行李滑落砸傷旅客。現(xiàn)在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，巡視車廂要提醒旅客佩戴好口罩，盡量減少旅客們密集用餐。”剛剛上車的鄧衛(wèi)先又開(kāi)始了嘮叨。
列車剛剛駛出廣州南站，鄧衛(wèi)先正巡視車2號(hào)車廂，突然一個(gè)焦急的聲音從對(duì)講機(jī)中傳來(lái)：“車長(zhǎng)，有兩名老人忘記下車了，他們很著急。”“不要慌亂，先把他們扶到餐車這邊來(lái)。”鄧衛(wèi)先趕忙回答。
當(dāng)從列車員口中得知，老兩口本應(yīng)該在廣州南站下車，但是錯(cuò)過(guò)了，而下一個(gè)停站是4個(gè)多小時(shí)后的貴陽(yáng)北站了。鄧衛(wèi)先深知老人們有可能無(wú)法接受這個(gè)結(jié)果，于是不斷安撫道：“您有什么緊急的事情嗎？您有聯(lián)程車票嗎？您子女的電話是多少？”
當(dāng)?shù)弥先耸且獜膹V州南站下車去往白云機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)時(shí)，鄧衛(wèi)先立即通知老人家屬并叮囑改簽機(jī)票，隨后與貴陽(yáng)北折返站最早回程的D213次列車工作人員取得聯(lián)系。打了幾通電話，她終于妥善安排了老人們的后續(xù)行程。
“多虧了這位‘愛(ài)嘮叨’的車長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，給這兩位老人吃了一顆定心丸。”看了全過(guò)程的旅客小張稱贊道。
由于每趟車都要不停地嘮叨注意事項(xiàng)，鄧衛(wèi)先的嗓子經(jīng)常沙啞，有時(shí)下班之后腿腫，需要扶著墻走路。18年里，鄧衛(wèi)先安全值乘列車3285趟，運(yùn)輸人數(shù)累計(jì)上百萬(wàn)人，幫助旅客做好事上千件。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶、蘇俊杰 通訊員：郭靜
