手機可辦電子臨時身份證明
1月19日，2022年春運開始第3天，記者來到廣州南站售票大廳。令人意外的是，兩臺臨時身份證明自助打印機前“客似云來”，因為忘帶身份證而前來辦理的旅客絡繹不絕，短短幾分鐘內(nèi)就有超過10名旅客辦理。
“這種情況，以前只能到人工窗口辦理。幾年前有了自助打印機后，人工窗口就逐漸門可羅雀了。”廣州南站售票車間書記賀祺琛告訴記者，“今年春運又有了最新的好消息，現(xiàn)在連打印都不用了，手機上就能辦電子身份證明啦！”
原來，就在上周，鐵路公安機關(guān)在鐵路12306 APP試點上線了電子臨時乘車身份證明，只需要填寫身份信息并進行人臉驗證，就能生成一個身份證明二維碼，在入站閘口刷這個二維碼即可檢驗身份證順利進站。記者現(xiàn)場拿出手機操作，只花了3分鐘就辦理成功。
需要注意的是，申請電子臨時乘車身份證明時需授權(quán)開啟定位服務，暫時僅支持中國居民身份證；審核生成的臨時身份證明二維碼60秒更新一次，30分鐘后需再次進行人臉驗證；電子臨時乘車身份證明24小時內(nèi)有效，每人在一個自然月內(nèi)可申請3次電子臨時乘車身份證明，有效期內(nèi)查看二維碼和人臉驗證不占用申請次數(shù)；在出行過程中，如果電子臨時乘車身份證明失效，旅客可重新提交申請，或通過人工通道辦理出站手續(xù)。
在實行電子客票的車站，電子臨時乘車身份證明除了能起到實名制核驗、進出站檢票以及車上驗票等作用外，還可用于辦理車票售退改業(yè)務。
自助機上線車票退改簽功能
“我沒趕上火車，快幫幫我吧。”售票大廳內(nèi)，一名旅客火急火燎地找到客運員詢問。原來，這位秦大哥原本要坐14時30分廣州南到湛江西的動車，但他因為路上堵車晚到了幾分鐘，誤了車。“不要急，自助機上就能改簽。”廣州南站票務車間客運員陳奕君將秦大哥帶到自助機前，教他操作辦理，“去湛江的車很多，現(xiàn)在票也不緊張，有很多車次你可以改簽。”5分鐘后，秦大哥就改好了15時16分的車票，一邊連連道謝一邊趕車去了。
賀祺琛為記者介紹，改簽是自動售票機上線的新功能，旅客持電子支付購買、未換取報銷憑證的電子客票，即可在自動售票機上自助辦理改簽，“在運力許可的前提下，當天剩下的同目的地車次都能改簽。”
據(jù)介紹，廣州南站現(xiàn)配備多達134臺自助售退改票機，分布在各個區(qū)域，方便從各個方向進站的旅客隨時隨地辦理。
廣州南站售票車間書記賀祺琛
多措并舉化解春運搶票問題
記者在售票車間逗留了半小時發(fā)現(xiàn)，雖然春運已經(jīng)開始，越來越逼近過年，但是在窗口前排隊的人并不多。“以前一票難求、通宵排隊買票的情況確實已經(jīng)大大緩解了。”賀祺琛告訴記者，“現(xiàn)在手機購票、自助機辦理業(yè)務如此方便，需要到人工窗口才能辦理的事情確實不多了。”
對于春運搶票難的問題，鐵路部門一直在想方設法改善。經(jīng)過幾年的運行，12306的候補購票功能已經(jīng)愈發(fā)強大。“可千萬不要小看了這個功能，不要以為是個雞肋。”賀祺琛說，“候補購票并不只是出現(xiàn)退票的撿漏功能，鐵路部門還會根據(jù)大數(shù)據(jù)臨時增開列車，尤其是春運期間，每天都可能在運力許可的情況下增開臨時列車。”
賀祺琛同時強調(diào)，一些第三方網(wǎng)站設計和提供的“加速包”并非鐵路12306網(wǎng)站官方功能，不能保證提供車票，消費者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)。“無論哪款購票軟件，最終都要在12306購票系統(tǒng)排隊。”賀祺琛說。并且，第三方手機客戶端和第三方代購網(wǎng)站還存在搶票軟件出票延遲、退改簽手續(xù)費過高、個人信息泄露、退款慢等風險。
另外，今年春運開始前，12306進一步拓寬服務渠道，相關(guān)服務時間較往年延長。其中，售票改簽時間延長為每日5:00至次日凌晨1:00，每天有20個小時可辦理售票和改簽服務，退票則是全天候24小時提供服務。12306還增加了目的地疫情相關(guān)政策提示，還新增列車折返退差、晚點退票和區(qū)段停運退票功能，應有盡有，非常方便。
文、圖/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：戴鳴
