2022年1月17日中午時分，一則突發類工單的短信驚醒了廣州市南沙區萬頃沙鎮12345便民熱線工作組，市民周先生反映其房屋旁邊漁塘的水竇在潮漲時打開后沒有人管理，導致堤外河涌的潮水不斷涌入，漁塘的水位不斷上漲，靠近漁塘的村民家中飼養的家禽已經涉水，如水位再漲幾公分，就會漫進家中，造成家庭財產損失及影響房屋結構安全，希望政府部門立即解決。接到市民求助后，熱線工作組果斷放棄午休時間，立即前往現場核查。
到達后，水竇還處于打開狀態，市民飼養的家禽已經悉數涉水，事態緊急，熱線工作人員當即聯系業主部門，組織技術人員先將水竇閘板關閉，阻止水位繼續上漲，然后聯系耕戶到場處理。經多方人員到場后了解到，由于漁塘需要換水，耕戶在漲潮時打開水竇閘板灌水，但打開后就離開導致水位不斷上漲。業主部門現場對耕戶進行了嚴厲批評教育，要求其每次灌水時時刻關注水位高度，及時關閉水竇閘板，確保周邊村民的財產不受影響，并向求助市民致歉。約半小時后開始潮退，耕戶再次打開閘板排水，水位降回正常水平，原本涉水的家禽也全部“著陸”。市民表示幸虧政府部門響應的及時，沒有被水淹了我家，懸著的心也放下了。
萬頃沙鎮政務服務中心12345熱線組從接到群眾反映到解決問題僅用了1小時，嚴格貫徹執行緊急工單2小時解決工作機制，有效地保障了人民群眾的生命財產安全。
文、圖/廣州日報·新花城記者：耿旭靜 董業衡 通訊員：樊健秋
