買(mǎi)菜發(fā)現(xiàn)短斤缺兩、豬肉有臭味？不用出市場(chǎng)就可以現(xiàn)場(chǎng)投訴啦！1月20日，記者從廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年以來(lái)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作，截至2021年12月31日，全市符合條件的546個(gè)農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場(chǎng)建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，懸掛“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌匾標(biāo)識(shí)，在市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可直接向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴。至此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在全市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)1032個(gè)，比2020年增長(zhǎng)35.97%，消費(fèi)者維權(quán)更加方便快捷。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)與市民群眾生活息息相關(guān)。2021年以來(lái)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，旨在進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，從源頭上降低消費(fèi)投訴量。目前，全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行“八個(gè)一”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即：一個(gè)相對(duì)固定辦公場(chǎng)所，一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌，一名以上專(zhuān)職或兼職工作人員，一塊宣傳欄，一部相對(duì)固定的電話(huà)，一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一本受理和處理消費(fèi)投訴的登記簿，一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度。
在推動(dòng)建站過(guò)程中，廣州市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)做好跟蹤服務(wù)，對(duì)接轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者需求，第一時(shí)間為其開(kāi)通申請(qǐng)?zhí)峁?zhuān)業(yè)意見(jiàn)，指導(dǎo)市場(chǎng)完善申報(bào)材料，及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和驗(yàn)收工作。其中，增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照“先試點(diǎn)、再規(guī)范、后推廣”原則，于2021年7月完成轄區(qū)33個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，率先在全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建站全覆蓋。
與此同時(shí)，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持“納新、培育、監(jiān)督、提升”的工作方法，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高新建維權(quán)站的管理水平和服務(wù)效能。其中，花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取集中培訓(xùn)、專(zhuān)題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對(duì)新建維權(quán)站工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)，指導(dǎo)維權(quán)站建立健全消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，不斷提高處理消費(fèi)糾紛的能力和效率。白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)對(duì)維權(quán)站處理投訴情況的抽查、督辦、回訪(fǎng)等監(jiān)督檢查，切實(shí)掌握新建維權(quán)站工作開(kāi)展情況。2021年以來(lái)，白云區(qū)新增農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站73家，全區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到199家，處理消費(fèi)投訴2503件，調(diào)解成功率85%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何穎思 通訊員：陳志成
