在廣州白云機(jī)場(chǎng)地勤公司的員工隊(duì)伍中有一對(duì)親兄弟。兄弟倆是湖北恩施人，他們堅(jiān)守廣州春運(yùn)崗位已有十多個(gè)年頭，照常輪班，共同保障著春運(yùn)的平安有序。
“防護(hù)服上寫著哥哥的名字，我就多看了兩眼”
在白云機(jī)場(chǎng)508集中管理人員值班室，身為外場(chǎng)裝卸國(guó)際分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)的向東華在隨時(shí)待命，負(fù)責(zé)入境航班裝卸保障工作。自2021年6月起，白云機(jī)場(chǎng)開展封閉式集中管理居住工作，專項(xiàng)保障國(guó)際和國(guó)內(nèi)重點(diǎn)航班，哥哥向東華主動(dòng)報(bào)名加入集中居住管理。
期間，他主動(dòng)當(dāng)起了團(tuán)隊(duì)的“大家長(zhǎng)”，由于集中居住管理的要求，員工相互不許串門，每逢傳統(tǒng)節(jié)日，他積極組織各種線上活動(dòng)，豐富同事的業(yè)余生活。同事都說(shuō)：“他就是我們的哥哥，小到洗衣、吃飯，大到防疫政策的學(xué)習(xí)梳理，他都親力親為。”但親弟弟向官雖與哥哥在同一個(gè)部門卻只能通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話聽到對(duì)方的信息，近一年來(lái)工作之余的見面次數(shù)不過(guò)三次。向官說(shuō)：“最近看到哥哥，還是前兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)保障視頻，防護(hù)服上寫著哥哥的名字，我就多看了兩眼。”
兄弟齊上場(chǎng)做事更合拍
如果說(shuō)，哥哥向東華是保障春運(yùn)旅客出行的“排頭兵”，那么弟弟向官就是背后的“指揮員”。不同于哥哥總要往機(jī)坪上跑，弟弟向官是一名裝卸保障信息調(diào)度員。每天溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)上千條信息指令，桌上3部對(duì)講機(jī)不停地聯(lián)系著6個(gè)生產(chǎn)崗位，落實(shí)好每架次航班行李貨物正點(diǎn)、安全地出發(fā)和到達(dá)。
春運(yùn)期間，兄弟二人經(jīng)常保障同一個(gè)航班。有一次，由于旅客個(gè)人原因取消行程，需臨時(shí)挑出4件行李。但是當(dāng)時(shí)出港行李還未完全運(yùn)送至機(jī)下，既要保障出港的行李全部裝機(jī)，同時(shí)又要挑出取消行程旅客的4件已裝機(jī)行李，給負(fù)責(zé)保障的小組帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)天在調(diào)度主班席位的弟弟向官敏銳預(yù)判保障時(shí)間過(guò)緊，距離出港時(shí)間只有30分鐘，會(huì)有延誤的風(fēng)險(xiǎn)，隨后立刻通知正在值班的哥哥向東華前往協(xié)調(diào)保障。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的哥哥向東華二話不說(shuō)，馬上穿上備用防護(hù)服，一邊組織大家挑行李，一邊安排小組快速裝上剩余出港行李，最終在大家的齊心努力下，飛機(jī)在計(jì)劃關(guān)門時(shí)間前2分鐘安全關(guān)門，確保了航班準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)。機(jī)長(zhǎng)在駕駛艙向他們豎起大拇指點(diǎn)贊。“06，航班可以關(guān)門了。”哥哥向東華向當(dāng)班的調(diào)度員弟弟向官報(bào)告，“收到，關(guān)門，又一次刷新裝載時(shí)間了，你們真棒！”弟弟向官笑著回復(fù)。
血脈相連的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
生活中他們是血脈相連的親兄弟，工作中他們是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。哥哥向東華2004年入職白云機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際裝卸崗位扎根十多年。由于不同國(guó)際航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求各不相同，為做到精準(zhǔn)服務(wù)，哥哥向東華認(rèn)真自學(xué)、總結(jié)規(guī)律，將死板的文字標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為圖文并茂的小卡片，通過(guò)企業(yè)每日一學(xué)，讓同事更直觀高效地掌握。每次面對(duì)首次飛行的航司及機(jī)型，他都主動(dòng)放棄休假，扎進(jìn)貨艙一學(xué)就是幾小時(shí)。“外場(chǎng)裝卸不只是體力活，高效服務(wù)的保障更要有不斷學(xué)習(xí)的勁頭。”向東華說(shuō)。
弟弟向官也不甘落后，2006年入職白云機(jī)場(chǎng)的他，在外場(chǎng)裝卸崗位學(xué)習(xí)積累近四年，通過(guò)不斷充實(shí)自我，2012年晉升為信息調(diào)度崗班組長(zhǎng)。工作中的服務(wù)舉措和特殊保障常常是哥倆茶余飯后討論的焦點(diǎn)，哥哥向東華調(diào)侃說(shuō)：“他（弟弟向官）給我打電話10次有9次都是工作電話，所以很多人都不知道我倆是親兄弟。”
最近哥倆討論最多的話題就是“客改貨”航班的服務(wù)保障。哥哥向東華說(shuō)：“和他聊完后，思路就開闊了，經(jīng)常會(huì)給我一些意想不到的金點(diǎn)子。”
“希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，哥倆工作不用再保持‘距離’了”
由于哥倆都在機(jī)場(chǎng)一線崗位，每逢過(guò)節(jié)都是最忙的時(shí)候。面對(duì)兄弟倆常年在外無(wú)法回家，父母也表示十分諒解。談到新年最大的心愿，弟弟向官說(shuō)：“希望父母身體健康，有機(jī)會(huì)接他們來(lái)廣州轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”哥哥向東華則說(shuō)：“希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，哥倆工作不用再保持‘距離’了。”
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李妍 通訊員：胡悅瀅、張曼
圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李妍 通訊員：王炳義
