記者從最新發布的2022年第4期《廣州市人民政府公報》獲悉，《廣州市政務服務統一預約管理辦法（試行）》（簡稱《辦法》）將于2022年4月1日起試行?！掇k法》對政務服務預約規則有了統一規定，其中對市民預約政務服務有了明確的指引。比如《辦法》要求取消預約服務需在預約時間段結束前2小時申請，現場預約于工作日上午9時開始放號等。
統一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”APP
針對廣州市政務服務大廳存在不同預約規則，群眾辦事需要通過不同業務入口進行預約，政務服務窗口忙閑不均，有的時段群眾預號難，等候時間長，個別中介機構惡意占用預約號，對預約沒有統一的監督管理等問題，廣州制定了《辦法》來進一步優化政務服務流程，合理配置政務服務資源，提高政務服務效率。
《辦法》明確全市各級政務服務大廳實行統一預約入口、統一預約平臺和統一預約規則。統一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”APP，統一預約平臺為廣州市一體化在線政務服務平臺，全市政務服務預約按統一的預約規則分級管理。各級政務服務大廳通過統一預約平臺提供預約服務，并在大廳醒目位置公布預約方式和咨詢電話。
《辦法》指出，預約服務采用預約人實名制，并通過省統一身份認證平臺認證后預約（外國人相關業務除外），預約信息與現場提供資料一致方可辦理該業務。
預約服務分為非現場預約和現場預約。《辦法》指出，現場預約比例不超過總量的10%。其中，非現場預約提供未來14天（法定節假日除外，現有預約業務超過14天的可維持不變）內的預約號，每日中午12時開始預約放號；現場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設有免預約綠色通道。
預約服務以小時劃分預約時段，并提供預約排隊功能。每個預約時段可預約總量以日常平均業務量為基準平均分配?！掇k法》指出，預約排隊人數超過14天預約放號總數時，預約平臺自動預警提示各級管理員，各相關政務服務大廳或政務服務機構需通過延時服務、5+X模式增加服務供給能力，同時引導排隊人員采用網辦、自助辦等不見面審批方式，解決預約排隊問題。
取消預約服務需在預約時間段結束前2小時申請
《辦法》規定，取消預約服務需在預約時間段結束前2小時申請，如預約人無法在預約時間段辦理業務且未提出取消預約申請則視為爽約，預約平臺發送短信提醒。預約人因特殊情況錯過當日預約時段辦理預約業務，可進行改約或現場預約同一辦事主體的同一事項。
《辦法》指出，同一業務可批量預約，其預約的批量數由各政務服務大廳或相關政務服務機構根據實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業務。關聯多部門的“一件事”政務服務事項實行一次預約、綜合受理、（串并結合）關聯審批、自動流轉、分別辦結，預約人一次預約辦理完成“一件事”關聯的全部業務。
文/廣州日報·新花城記者 龍錕、申卉
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