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12345熱線公安專線作為公安機關服務企業和群眾,傾聽意見建議、推動解決公安政務服務問題的重要渠道。記者從廣州公安獲悉,2022年廣州12345熱線公安專線解決群眾熱線訴求135萬件,有效發揮了便民利企的積極作用。
4月12日上午,廣州市公安局二級警務專員蘇鑒帶隊來到廣州12345熱線中心接聽群眾來電,傾聽群眾訴求,集中解決群眾反映的熱點疑難問題。在90分鐘的接電時間里,共接聽11個電話,來電主要反映道路交通安全管理和戶政管理、服務監督等方面的問題。廣州市公安局高度重視接聽群眾來電工作,將接聽群眾來電工作作為新時期密切聯系群眾的“連心橋”,通過現場接聽群眾來電,現場解決疑難事項,解決市民關注的熱點問題。對于現場群眾來電、微信登記事項以及重點交辦事項反映的問題,實行現場研究部署,跟蹤督辦,“包案”處理,進一步壓實辦理責任,全力提升接電事項辦理質量與效率。
廣州公安始終堅持民意導向,注重發揮12345熱線公安專線“一號響應”集中群眾訴求、快捷便民的優點,自主研發12345熱線訴求分析系統,結合堵點痛點排查機制,精準“抓取”群眾熱點訴求。廣州公安創立了“民聲熱點榜”工作機制,精準分析并滾動解決群眾熱點訴求。2022年推出8期“民聲熱點榜”,重點跟進17批次熱點問題,涉及群眾訴求1萬多件。通過建立、完善“上榜”“撤榜”機制,注重從源頭解決群眾訴求,更好地落實了“接訴即辦”“未訴先辦”要求,熱線公安業務集體訴求和反復訴求明顯減少,群眾急難愁盼問題得到有效解決。如人才引進入戶網辦事項、本地身份證、出生登記網辦進度等事項上榜后辦理滿意度達100%。
12345熱線公安專線嚴格落實熱線承辦主體責任,不斷提升公安熱線服務的效能。廣州公安持續開展“聞聲而動接單即辦”改革,強化科技賦能,不斷提升辦理效率。據統計,2022年廣州12345熱線公安專線解決群眾熱線訴求135萬件,有效發揮了便民利企的積極作用。
下一步,廣州公安將按照廣州建設國家營商環境試點城市工作部署,進一步做實“民聲熱點榜”,進一步做精智能服務,進一步做好“一窗通辦”兜底服務,持續推動提升公安政務服務質量,助力廣州現代化國際化營商環境高質量發展。
文/廣州日報·新花城記者:葉作林、張丹羊 通訊員:公新文
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