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12345熱線公安專線作為公安機關服務企業和群眾，傾聽意見建議、推動解決公安政務服務問題的重要渠道。記者從廣州公安獲悉，2022年廣州12345熱線公安專線解決群眾熱線訴求135萬件，有效發揮了便民利企的積極作用。
4月12日上午，廣州市公安局二級警務專員蘇鑒帶隊來到廣州12345熱線中心接聽群眾來電，傾聽群眾訴求，集中解決群眾反映的熱點疑難問題。在90分鐘的接電時間里，共接聽11個電話，來電主要反映道路交通安全管理和戶政管理、服務監督等方面的問題。廣州市公安局高度重視接聽群眾來電工作，將接聽群眾來電工作作為新時期密切聯系群眾的“連心橋”，通過現場接聽群眾來電，現場解決疑難事項，解決市民關注的熱點問題。對于現場群眾來電、微信登記事項以及重點交辦事項反映的問題，實行現場研究部署，跟蹤督辦，“包案”處理，進一步壓實辦理責任，全力提升接電事項辦理質量與效率。
廣州公安始終堅持民意導向，注重發揮12345熱線公安專線“一號響應”集中群眾訴求、快捷便民的優點，自主研發12345熱線訴求分析系統，結合堵點痛點排查機制，精準“抓取”群眾熱點訴求。廣州公安創立了“民聲熱點榜”工作機制，精準分析并滾動解決群眾熱點訴求。2022年推出8期“民聲熱點榜”，重點跟進17批次熱點問題，涉及群眾訴求1萬多件。通過建立、完善“上榜”“撤榜”機制，注重從源頭解決群眾訴求，更好地落實了“接訴即辦”“未訴先辦”要求，熱線公安業務集體訴求和反復訴求明顯減少，群眾急難愁盼問題得到有效解決。如人才引進入戶網辦事項、本地身份證、出生登記網辦進度等事項上榜后辦理滿意度達100%。
12345熱線公安專線嚴格落實熱線承辦主體責任，不斷提升公安熱線服務的效能。廣州公安持續開展“聞聲而動接單即辦”改革，強化科技賦能，不斷提升辦理效率。據統計，2022年廣州12345熱線公安專線解決群眾熱線訴求135萬件，有效發揮了便民利企的積極作用。
下一步，廣州公安將按照廣州建設國家營商環境試點城市工作部署，進一步做實“民聲熱點榜”，進一步做精智能服務，進一步做好“一窗通辦”兜底服務，持續推動提升公安政務服務質量，助力廣州現代化國際化營商環境高質量發展。
文/廣州日報·新花城記者：葉作林、張丹羊 通訊員：公新文
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