“您好！歡迎撥打廣州12345，請問有什么可以幫到您？”4月28日上午，廣州市總工會與廣州12345熱線聯合開展“尊法守法·攜手筑夢”暨廣州工會“法律服務零距離 職工權益有保障”法律志愿服務行動。市總工會指派廣州市工會法律服務律師團團長蔡飛，廣州市職工“金牌貼心人”張瀚、馬振濤、姚國林4名“重量級”律師到話務現場接聽職工群眾來電，解答勞動保障相關法律咨詢。
當天上午，記者走進廣州12345熱線受理中心，幾名專業律師正在坐席上接聽市民來電，現場解答問題?！霸缟弦呀浗勇犃巳娫?，都是一些典型的勞資糾紛問題。”蔡飛告訴記者。其中有一名女職工來電咨詢，她懷孕以后，公司準備跟她解除勞動合同。蔡飛表示，如果公司違法解除與孕期女職工的勞動關系，勞動者一般有兩個選擇，一是要求用人單位繼續履行勞動合同，二是要求用人單位承擔違法解除的法律責任。
隨著外賣騎手、網約車司機、網紅主播等新就業形態勞動者數量大幅上升，勞動權益糾紛方面也出現了一些新問題，對傳統勞動關系的認定規則提出挑戰?！耙恍┯萌藛挝换蛘咂脚_為了規避勞動關系，可能會跟勞動者簽訂承包協議或者外包協議，建議新業態求職者要擦亮眼睛，對排除勞動關系、不交社保、低業績工資等內容要保持高度警惕。”蔡飛表示。
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在本次活動中，4位律師共接聽31通職工群眾來電，在線解答5個問題。其中，勞動保障監察政策法規有關訴求7件，解除、終止勞動關系有關訴求6件，勞動合同糾紛有關訴求5件，以及拖欠克扣工資、經濟補償、休息休假等訴求18件。
記者獲悉，此次工會律師接電活動期間，“廣州12345”微信公眾號同步上線了勞動糾紛模塊智能在線客服，預設了“經濟補償標準”“約定試用期要求”等10個熱點咨詢場景，借助數字化、智能化手段解答問題，提高訴求解決的效率和質量。
“今年前4個月熱線共受理勞動維權方面的訴求總共17.7萬件，訴求內容主要涉及薪酬待遇糾紛、解除勞動關系糾紛、未按規定購買社保三個方面，其中薪酬待遇糾紛占比70%?！睆V州12345政府服務熱線受理中心業務受理科科長肖利民告訴記者，臨近“五一”勞動節，市民來電咨詢節假日的休假待遇和加班待遇的話務量有所提升。
接電案例一
職工A訴求：反映公司無故調整工作崗位，并安排參加輪班。因不同意公司安排，收到公司辭退通知。咨詢如何與公司溝通以上問題。
律師解答：針對調整是否合法、員工是否需要服從，主要按以下原則把握：1.是否符合生產經營需要；2.調整崗位后員工是否降薪；3.合同中是否有針對性條款。上述情況，建議職工保留與公司協商的證據，并申請勞動監察調解。
接電案例二
職工B訴求：反映其為年薪制薪酬，公司提出調整其崗位并扣減薪酬。咨詢如提前離職是否可以獲得一半的績效獎金。
律師解答：年終績效需要看具體的合同條文約定，是否明確為勞動報酬。屬于勞動付出，便具備獲得相關薪酬的權利。針對上述情況，建議職工通過法律途徑解決。
（廣州日報全媒體記者劉春林 通訊員穗政數宣）
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